Innovation et COVID-19 : quelles sont les leçons à en tirer?
par François Gratton, vice-président à la direction, président de groupe TELUS et chef de la direction de TELUS Santé et TELUS Québec
Je travaille dans le domaine des technologies de l’information depuis plus de 20 ans déjà et jamais je n’aurais pensé vivre un moment aussi marquant de son histoire. On peut dire que, du jour au lendemain, l’adoption de technologies et les besoins en connectivité ont grimpé en flèche, imposant ainsi un défi de taille à nos équipes qui ont comme but premier d’améliorer le quotidien de tous les Canadiens.
En soi, la crise de la COVID-19 a changé considérablement notre façon de travailler et nos interactions avec nos clients; elle a aussi généré une grande réflexion collective sur la façon dont on prend soin de ceux qui nous entourent.
Sans l’ombre d’un doute, la pandémie a laissé dans son sillage plusieurs drames humains inconcevables. Elle a de plus mis à rude épreuve notre système de santé canadien au point où il n’a d’autre choix que d’évoluer. Par conséquent, notre société est appelée à en tirer plusieurs leçons qui auront un impact majeur sur l’ensemble des citoyens au cours des mois, voire des années à venir.
Quatre leçons de la COVID-19
1. Mieux soutenir un influx massif de patients et mieux protéger davantage nos professionnels de la santé En peu de temps, notre système de santé s’est retrouvé sous pression et nos dirigeants ont dû opérer un virage à 180 degrés pour favoriser le traitement des patients atteints de la COVID-19. Cela a eu pour effet de confiner une foule de patients, souvent sans ressource et anxieux face à la maladie. Et pourtant, les solutions pour connecter les patients aux médecins et autres intervenants existaient, mais n’avaient pas encore été adoptées massivement.
2. Prioriser la santé et la sécurité des employés au cœur des décisions des dirigeants Bien que la santé et la sécurité des employés comptent parmi les priorités des entreprises, la grande majorité d’entre elles n’étaient pas prêtes à faire face à une pandémie. Par contre, TELUS était bien équipée pour assurer la santé et la sécurité des employés de ses clients, notamment grâce à ses nombreuses cliniques médicales partout au pays et ses 600 professionnels de la santé (infirmières, médecins, spécialistes en santé mentale, etc.), à pied d’œuvre pour fournir des soins de santé de qualité par le biais de nos solutions et services.
3. Renforcer le soutien en santé mentale Selon Recherche en santé mentale Canada (RSMC), 5 % des Canadiens déclaraient souffrir d’un niveau d’anxiété élevé avant la crise. Cinq semaines plus tard, ce nombre est passé à 20 %. De plus, les cas de dépression ont plus que doublé, passant de 4 % à 10 %. Ainsi, nous devons faire en sorte que le soutien psychologique soit accessible au plus grand nombre de personnes possible, et ce, au moment où ils en ont besoin.
4. Améliorer la qualité des soins envers les personnes âgées La pandémie a mis en lumière de façon criante les faiblesses de nos établissements de soins de longue durée et plus particulièrement les failles entourant le contrôle et le suivi des maladies chroniques. Les personnes âgées seules et en confinement sont potentiellement plus à risque et la famille n’a pas toujours les moyens de fournir l’accompagnement requis.
Tous ces facteurs ont mis au grand jour l’importance d’accélérer notre transformation numérique parce que c’est la seule manière de rejoindre facilement et de façon sécuritaire tout le monde.
L’essor des soins virtuels
La crise agit comme un catalyseur pour les soins virtuels afin de libérer les hôpitaux et d’offrir un meilleur accès aux soins de santé alors qu’on estime qu’environ cinq millions de Canadiens n’ont toujours pas accès à un médecin de famille.
Plusieurs solutions de soins virtuels permettent d’alléger le fardeau de notre système de santé, de réduire l’absentéisme au travail, de stimuler la productivité, d’offrir du soutien psychologique et d’accroître la rétention des talents.
Par exemple des applications comme Akira par TELUS Santé et Babylon par TELUS Santé permettent d’avoir accès à des consultations virtuelles sécurisées avec des professionnels de la santé. Le suivi de ces patients peut se faire ensuite à distance par le biais de plusieurs plateformes numériques comme les consultations vidéo à même les dossiers médicaux électroniques, les télésoins à domicile et les appareils de détection de chute tels que Compagnon Santé connecté MD.
Toutes ces solutions technologiques ont un point en commun. Elles reposent sur un solide réseau afin d’assurer la continuité des activités, autant celles des entreprises que des organisations publiques. Nos équipes travaillent d’ailleurs très fort pour assurer cette qualité exceptionnelle si bien que TELUS est reconnue à maintes reprises par Open Signal, Ookla, J.D. Power, PC Mag et Tutela pour son réseau le plus rapide et le plus étendu au Canada.
Des occasions à saisir
En peu de temps, la crise de la COVID-19 a chamboulé nos vies, et provoqué une profonde réflexion sur la santé et le mieux-être dans notre société. Je crois que certaines questions s’imposent à nos gestionnaires d’entreprise :
Comment allez-vous répondre aux préoccupations croissantes de vos employés en matière de santé physique et mentale?
Comment allez-vous réagir lorsque votre concurrent aura intégré les soins virtuels à son modèle d’affaires, réduit son taux d’absentéisme et optimisé sa productivité?
Comment allez-vous attirer, retenir et mobiliser les générations Y et Z qui veulent de l’agilité en termes de style de vie?
Quelle part du risque êtes-vous prêt à assumer en n’intégrant pas la santé de vos employés dans votre prochain plan d’affaires?
Plus que jamais, l’accès aux soins de santé est l’affaire de tous. Par-dessus tout, il y a de formidables occasions à saisir pour les organisations alors que nous sommes en train d’écrire une nouvelle page de notre histoire.
François
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