Apprenez à connaître l’équipe de TELUS Santé : Paula Allen
Chaque jour, que ce soit à partir des locaux de TELUS ou d’un bureau à domicile, les membres de notre équipe mettent à profit la technologie de pointe de TELUS, leur passion et leur expertise pour trouver des moyens novateurs de promouvoir la santé et le bien-être des populations, dans le but ultime d’améliorer la santé des communautés et des milieux de travail partout dans le monde.
Nous sommes fiers du travail accompli par notre équipe et nous souhaitons vous inviter à rencontrer les visages au sein de notre communauté de membres de l’équipe de TELUS Santé.
Nous nous sommes entretenus avec Paula Allen, qui dirige le groupe Recherche et connaissance de la clientèle de TELUS Santé. Parmi ses nombreuses responsabilités, Paula dirige la production de l’Indice de santé mentale TELUS, qui propose à 16 000 travailleurs et travailleuses du monde entier un sondage sur leur état de santé mentale. Cette initiative s’est récemment étendue à l’Asie, ce qui a fait augmenter ce nombre à 28 000. Les résultats de ce sondage informent les employeurs et les gouvernements sur la santé mentale de la main-d’œuvre à l’échelle mondiale et les aident à déterminer comment mieux soutenir les membres de leur personnel et améliorer leurs résultats en matière de santé.
Poursuivez votre lecture afin de découvrir ce qui suscite l’intérêt de Paula pour le bien-être des gens, et en quoi son travail contribue à créer des communautés et des milieux de travail plus sains.
Entretien avec Paula Allen :
Q : Paula, depuis combien de temps travaillez-vous pour TELUS Santé? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a poussée à vous joindre à l’organisation?
R : J’ai voulu me joindre à l’organisation il y a plusieurs années parce que j’ai vu une volonté de repousser les limites et d’établir des normes plus élevées dans tous les secteurs. Je ne voudrais pas travailler pour une entreprise dont la seule ambition est de reproduire ce qui a déjà été fait auparavant - je ne vois pas l’intérêt. Heureusement, cette mentalité perdure au fil des ans.
Q : Vous avez tout à fait raison. TELUS Santé s’engage à innover dans le domaine de la santé et du bien-être, que ce soit en contribuant à l’efficacité de nos systèmes de santé ou en améliorant l’accès aux soins. Pouvez-vous nous dire ce que vous préférez le plus de votre travail?
R : J’aime beaucoup réfléchir à des solutions avec les membres de l’équipe et avec d’autres personnes. Nous avons de brillants collaborateurs qui remettent en question les idées reçues et qui peuvent obtenir, analyser et interpréter les données qui nous aident à prendre des décisions éclairées.
C’est ainsi que nous procédons. Nous observons, proposons des idées, puis validons les données avant de prendre des décisions et de passer à l’action. Les décisions qui ne s’appuient pas sur des données relèvent du coup de tête. Les coups de tête, c’est peut-être valable pour choisir une saveur de crème glacée, mais c’est rarement une bonne idée pour gérer une entreprise, en particulier une entreprise qui influe sur la santé des populations. En outre, les coups de tête sont rarement satisfaisants à long terme puisqu’ils ne nous permettent pas d’acquérir de nouvelles connaissances ou d’approfondir notre compréhension. Ce n’est pas comme ça que nous fonctionnons.
Q : La prise de décision basée sur des données probantes est essentielle lorsqu’il s’agit de déterminer la façon optimale de soutenir la santé et le bien-être des personnes. Selon vous, quelles sont les autres conséquences positives de votre travail sur la vie des gens?
R : Mon équipe apporte un nouvel éclairage qui permet aux parties prenantes de mieux contrôler la situation et d’apporter les améliorations qui sont nécessaires.
Ce nouvel éclairage prend la forme de rapports – tels que l’Indice de santé mentale TELUS – pour le marché général (les personnes et les organisations) et d’analyses pour les organisations et leur personnel. Nous contribuons également à orienter nos stratégies de gestion du changement et de communications.
En plus de fournir à nos clients des données et des analyses, nous fournissons à nos collègues de TELUS Santé des renseignements sur la clientèle et les produits, des études de marché et des outils basés sur les données qui profitent à nos représentants et représentantes.
Q : Les données et les éléments probants aident à le voir clair. En quoi les données fournies par votre équipe contribuent-elles à améliorer la santé des milieux de travail et des communautés?
R : Tout ce que nous faisons contribue aux principaux facteurs d’une société saine. Les données sont d’un grand secours. Nous répondons à des questions précises de façon à ce que nos réponses soient pertinentes pour des groupes donnés. En recueillant des données probantes sur l’état de santé des gens, nous pouvons apprendre à mieux les aider.
Q : Merci, Paula. Pour terminer, que signifient les valeurs de TELUS pour vous, et en quoi soutiennent-elles votre santé et votre bien-être personnel? Il pourrait s’agir, par exemple, de l’équilibre travail-vie personnelle, des avantages sociaux en matière de santé ou de la vocation sociale de l’organisation.
Toutes les valeurs de TELUS favorisent une vie saine et un esprit sain. Une fois qu’on a ça, le reste se met en place tout seul.