Une vision d’ensemble pour offrir des soins de niveau supérieur

On prétend que le tout est plus grand que la somme des parties. Dans l’Est de l’Ontario, le groupe Rideau Community Health Services s’emploie à mettre en place les éléments nécessaires pour améliorer la santé et le bien-être des citoyens et bâtir des collectivités sécuritaires, heureuses et saines.

Ce groupe interdisciplinaire sans but lucratif se compose de médecins de première ligne, d’infirmières praticiennes, de diététistes, de travailleurs sociaux, d’éducateurs spécialisés en diabète, et plus encore. Il offre des programmes de sensibilisation et participe activement à des initiatives communautaires de changements sociaux, comme exhorter les annonceurs publicitaires à cesser de faire la promotion du tabac.

En février 2019, Rideau Community Health Services a entrepris une transition importante en adoptant le système de DME PS Suite et les services intégrés de TELUS Santé. Cathy Simpson, directrice, Systèmes de gestion de l’information et Lisa Wan, directrice, Santé et administration, nous a parlé de l’incidence de ce changement sur leurs activités quotidiennes et de la façon dont TELUS Santé les assiste dans leur mission.

Le pilier technologique des soins intégrés.

Les centres de santé de l’Ontario utilisent des dossiers médicaux électroniques depuis plus de 15 ans. « Dans notre secteur, les DME n’ont plus de secret, affirme Cathy. Lorsqu’est venu le temps de changer de solution, nous avons clairement exprimé nos attentes sur le plan des données et nos besoins. »

En février 2019, le groupe Rideau Community Health Services est passé de Nightingale On Demand au DME PS Suite de TELUS Santé. Selon Lisa, « la transition s’est faite sans encombre. Toutes les données ont été importées, et nous nous sommes tous rapidement adaptés ».

Même les besoins uniques du groupe en matière de comptabilité ont pu être configurés dans PS Suite sans problème. « Comme notre modèle n’est pas basé sur la rémunération à l’acte, nous n’employons pas le module de facturation de l’assurance maladie de l’Ontario, indique Cathy, mais nous devons quand même rendre des comptes. » Des documents sur mesure ont été créés dans le DME afin que les données requises soient extraites et transmises au système d’information de gestion, conformément aux normes de production de rapports sur les services de santé de l’Ontario.

Lisa indique que PS Suite leur a permis de réduire les heures consacrées à l’administration. « La fonction de télécopie numérique, de même que la possibilité pour les professionnels de la santé de rédiger leurs propres ordonnances, a grandement réduit notre charge de travail, affirme-t-elle. De plus, le personnel administratif peut maintenant se déplacer entre nos sites en gardant toute l’information nécessaire à portée de main. Nous sommes beaucoup plus efficaces, car nous pouvons collaborer, accepter de nouveaux projets et nous entraider lorsque nécessaire. Cela nous simplifie considérablement les choses. »

Communications simplifiées et transparentes avec les patients.

Cathy et Lisa savaient qu’elles souhaitaient adopter un système de rappels et d’avis automatiques aux patients. Elles ont décidé de rester avec un fournisseur en qui elles avaient confiance. « Nous utilisions déjà la version manuelle de Cliniconex, où nous devions extraire nos propres données et les téléverser dans Nightingale, explique Cathy. Maintenant que Cliniconex est intégré à PS Suite, l’ensemble du processus fonctionne à merveille. »

Ce nouveau système leur a permis de définir de nouveaux paramètres d’avis, comme le mode de communication, les directives spéciales (professionnel de la santé, type de rendez-vous et lieu), l’heure d’envoi des messages, et plus encore. « C’est très simple à configurer, dit Lisa. Nous entrons le contenu du message directement dans PS Suite, et tout est en place le jour suivant. »

Autre avantage : une réduction considérable du temps consacré aux appels. « Auparavant, nous faisions au moins 800 appels par mois, mentionne Lisa. Nous avons ainsi gagné beaucoup de temps. »

Transmission directe des données au DME grâce à l’intégration des services.

PS Suite est une solution très flexible qui peut s’adapter à la charge de travail des cliniques et accueillir plusieurs extensions, y compris des services externes. Le groupe y a intégré des tensiomètres afin que les signes vitaux des patients mesurés par l’infirmière soient automatiquement transférés à leur DME.

Le groupe a aussi relié au DME l’interface du Système d’information de laboratoire de l’Ontario et les rapports sur les patients provenant des hôpitaux. « La prochaine étape sera l’intégration de PrescripTIon, le service national d’ordonnances électroniques », explique Cathy.

Cathy envisage aussi de mettre en place des bornes d’enregistrement des patients, qui permettraient aux patients de garder leurs renseignements à jour et de s’inscrire à leur arrivée. 

Contribuer à favoriser l’excellence des produits.

Depuis son passage à PS Suite, le groupe Rideau Community Health Services cherche des façons de maximiser son potentiel. À cette fin, il profite de la fonction de partage des données. « Nous partageons nos données avec deux équipes externes de santé familiale afin d’appuyer notre démarche d’éducation sur le diabète », indique Cathy. Cette dernière admet toutefois qu’ils sont en train de repousser les limites de cette fonction. « La fonction est conçue pour une clinique sans rendez-vous avec plusieurs établissements dans une même ville, et non pas pour des entités distinctes. »

TELUS souhaite tout de même en apprendre plus sur l’expérience du groupe. « Nous avons planifié une rencontre pour faire part à TELUS de nos impressions concernant la fonction de partage de données », dit-elle. Cathy et son équipe sont très satisfaites de PS Suite, mais elle croit que le client peut favoriser l’excellence de ce produit. « Ces entretiens nous aideront à rendre PS Suite encore meilleure, et je remercie TELUS Santé d’être à notre écoute. »