Le Dossier Collaboratif Santé offre une souplesse et une richesse de données aux cliniques qui traitent les troubles alimentaires
On estime à un million le nombre de Canadiens aux prises avec un trouble alimentaire. Bon nombre d’entre eux n’obtiennent pas le traitement de base ou le soutien dont ils ont besoin. Body Brave, un organisme de bienfaisance en santé établi à Hamilton, en Ontario, s’est investi de la mission de changer les choses.
Fondé en 2017, Body Brave offre des traitements et un soutien axés sur la personne à quiconque souffre d’un trouble alimentaire. Body Brave offre également des formations et dispense un enseignement aux professionnels de la santé pour faciliter un diagnostic et une prise en charge précoces des troubles alimentaires, en plus d’organiser annuellement la conférence Body Peace, un événement virtuel portant sur l’image corporelle et les troubles alimentaires.
L’équipe multidisciplinaire de cliniciens, de travailleurs sociaux, de diététiciens, de médecins de famille et d’autres professionnels médicaux vient en aide à plus de 2 000 patients chaque année.
Lorsque Body Brave a décidé d’adopter un nouveau DME, l’équipe cherchait une plateforme avec des outils qui mobiliseraient les patients, diminueraient le fardeau administratif et offriraient un accès en temps réel aux données cliniques et aux données sur les patients. Premier programme de traitement des troubles alimentaires au Canada à offrir des services virtuels, Body Brave avait également besoin d’un DME qui soutiendrait la prestation de soins virtuels et asynchrones.
La transition vers un nouveau DME dans une conjoncture difficile
Body Brave a choisi le Dossier Collaboratif Santé de TELUS, et la transition a eu lieu en 2020 – au moment même où la COVID-19 frappait de plein fouet. Sonia Kumar, chef de la direction de Body Brave, affirme : « Le moment n’aurait pu être plus mal choisi ». Les cliniciens étaient déjà suffisamment préoccupés par l’adoption d’un nouveau DME, mais le faire dans le contexte d’une pandémie n’a fait qu’ajouter à leurs appréhensions.
Toutefois, Sonia affirme que le processus a été incroyablement fluide. L’organisme a été impressionné par la minutie et le souci du détail dont on a fait preuve, établissant un climat positif pour toutes les interactions avec le Dossier Collaboratif Santé par la suite. « On pouvait constater que beaucoup de temps et d’efforts avaient été consacrés à l’intégration, sachant qu’il s’agit là d’un élément vraiment essentiel qui détermine la manière dont nos cliniciens et administrateurs vont interagir avec la plateforme », déclare-t-elle.
Grâce à la conception intuitive du Dossier Collaboratif Santé, il a fallu peu de temps pour que tout le monde soit à l’aise pour l’utiliser. « Nous n’avons pas eu besoin de donner énormément de formations. En effet, nos cliniciens se sont fait la main très rapidement. » De fait, la clinique Body Brave a pu passer au mode pleinement virtuel en moins de 48 heures, ce qui lui a permis d’offrir des traitements et du soutien à tous ceux qui en avaient besoin – même dans des temps très difficiles.
Un outil sur mesure grâce à la souplesse de la conception et aux fonctionnalités intégrées du Dossier Collaboratif Santé
En tant que solution tout-en-un, le Dossier Collaboratif Santé offre les fonctionnalités traditionnelles d’un DME telles que l’établissement d’horaires, la facturation, les analyses, les notes de rencontre et bien d’autres. Il intègre également des outils pour offrir des soins virtuels transparents, mobiliser les patients, simplifier la documentation, automatiser les procédés et optimiser les données – qui sont tous personnalisables pour s’ajuster au flux de travail de toute clinique.
« Toutes les fonctionnalités sont intégrées au système, explique Sonia. Nous avons un accès rapide et facile, et nous pouvons modifier et ajuster le Dossier Collaboratif Santé pour répondre à nos besoins sans devoir chaque fois appeler le soutien technique. Cela a vraiment changé la donne pour nous. »
Des données en temps réel brossent le véritable portrait des besoins des patients
La plateforme d’analyse avancée du Dossier Collaboratif Santé procure une visibilité en direct à tous les aspects de l’organisation. Les résultats et les expériences rapportés par les patients permettent à l’organisme de recueillir des commentaires et d’apporter des modifications au besoin pour améliorer les résultats pour la santé.
« Il est très important pour nous d’avoir un aperçu général du fonctionnement de la clinique », précise Sonia. La clinique tient compte de données importantes comme la démographie des patients, le nombre de patients actifs et le point d’abandon des patients dans leur parcours de soins. « Nous sommes devenus plus réactifs et plus transparents en tant que clinique parce que nous pouvons tirer les données d’analyse directement du tableau de bord, comprendre la situation et intervenir à partir des commentaires des patients. »
Créer un environnement axé sur le patient
Propulsé par une philosophie qui vise à traiter « tout un chacun » à l’aide de compassion et de soins axés sur la personne, Body Brave est continuellement à la recherche de façons de donner aux patients les moyens de s’affranchir d’un trouble alimentaire et de trouver le chemin vers le rétablissement.
Grâce à une gamme complète d'outils centrés sur les patients, tels que les réservations électroniques, les rappels automatiques, les messages chiffrés et les questionnaires personnalisables, le Dossier Collaboratif Santé aide à poursuivre la mission de Body Brave en assurant la participation active des patients à leurs propres soins.
« Le Dossier Collaboratif Santé de TELUS nous a permis d’accorder une plus grande autonomie aux patients eux-mêmes afin qu’ils assument un rôle vraiment plus important dans leur propre parcours de soins », conclut Sonia.
(Disponible en anglais uniquement)