L’excellence en soins de santé passe par la participation du patient à ses propres soins

Lorsque le Dr Dan Flanders a ouvert la clinique de pédiatrie Kindercare Pediatrics à Toronto en 2010, il s’est donné la mission de ne jamais cesser d’améliorer l’expérience des patients.

Ne comptant à l’origine que 2 salles d’examen, sa clinique a depuis évolué en un centre de santé multidisciplinaire regroupant 25 salles d’examen, 25 médecins, 2 psychologues et 12 professionnels de soins de santé complémentaires. La clinique effectue 50 000 rencontres avec des patients chaque année.

En mettant l’accent sur les soins en collaboration, la clinique Kindercare Pediatrics a créé un environnement qui facilite le parcours médical des jeunes patients. « Nous voulons leur offrir un centre de soins médicaux complets, explique le Dr Flanders. Ici, les patients peuvent voir un médecin, un sous-spécialiste en pédiatrie et un fournisseur de soins de santé complémentaire, passer une radiographie, faire exécuter une ordonnance et plus encore. » Le centre proposera bientôt des programmes éducatifs à l’intention des parents sur la nutrition, l’allaitement et le développement des nourrissons et des jeunes enfants.

Des outils participatifs pour que le temps accordé aux patients soit de qualité.

Dans l’optique d’améliorer l’expérience en clinique, le Dr Flanders a décidé de recourir à des outils de gestion participative du patient pour gagner du temps à la réception, améliorer l’exactitude des dossiers des patients et favoriser la prestation de soins de meilleure qualité.

En 2013, il a été le premier médecin à adopter la tablette Ocean, mise au point par CognisantMD. Dans la salle d’attente, les parents utilisent cette tablette pour remplir des formulaires personnalisés, mettre à jour leurs coordonnées et fournir l’historique médical de leur enfant. Les renseignements sont ensuite transmis automatiquement dans le dossier du patient, géré par la solution de DME PS Suite de TELUS.

Ensuite, la clinique a installé des kiosques d’auto-inscription Ocean, qui simplifient le processus d’inscription, réduisent l’attente à la réception et gardent les renseignements des patients à jour. Les patients peuvent consulter leurs renseignements, remplir un formulaire d’admission et indiquer qu’ils sont arrivés.

Le Dr Flanders utilise aussi la bibliothèque d’Ocean, qui rassemble plus de 2 000 formulaires cliniques et administratifs, pour recueillir des renseignements cruciaux sur les patients, qui sont ensuite intégrés dans le DME.

Lorsque de nouveaux produits Ocean sont lancés, la clinique les adopte. En fait, la clinique est devenue un environnement d’essai des nouvelles solutions Ocean. Elle a récemment été la première à adopter le nouvel outil de prise de rendez-vous en ligne d’Ocean. « Plutôt que d’envoyer un courriel ou d’appeler pour prendre un rendez-vous, les patients choisissent une plage horaire dans un calendrier en ligne, qui devient ensuite un rendez-vous dans le DME. Cela réduit considérablement les échanges d’appels et de courriels, » affirme le Dr Flanders.

Un but commun : offrir des soins de meilleure qualité.

« Les médecins subissent une pression grandissante. Nous voulons les outiller de façon à ce qu’ils prennent mieux soin d’eux-mêmes et, par extension, de leurs patients, indique Jeff Kavanagh, président et cofondateur de CognisantMD. Notre gamme de produits évolue sans cesse, mais l’objectif est le même : relier électroniquement les patients et les fournisseurs de soins de santé pour améliorer l’expérience».

C’est cette même vision consistant à améliorer les soins et à donner un rôle actif au patient qui rend l’opinion du Dr Flanders essentielle au développement des produits Ocean.

« Animé par le désir d’améliorer les services offerts à ses patients, le Dr Flanders fait figure de pionnier depuis nos débuts. »

L’expansion cimente la vision.

Même si la clinique Kindercare Pediatrics a connu une croissance fulgurante au cours de la dernière décennie, l’avenir lui réserve beaucoup plus.

Elle doublera sa capacité dans le centre de Toronto au cours des 18 prochains mois. Cette expansion ambitieuse se traduira par un meilleur accès à des services complets pour les familles de ce secteur et confortera la vision du Dr Flanders, qui consiste à placer les soins de santé au cœur des priorités de sa clinique.