Les soins de santé dépendent de la participation du patient

Comptant parmi les principaux acteurs du secteur de la santé, les médecins ont une grande responsabilité en ce qui concerne l’amélioration de la prestation des soins et des résultats pour la santé. Il ne faut cependant pas négliger les patients, qui ont eux aussi un rôle important à jouer à cet égard.  

Warner Slack, médecin réputé et ancien professeur de médecine à Harvard, a affirmé un jour que les patients sont la ressource la plus sous-exploitée dans le secteur de la santé, ce qui est devenu encore plus évident ces dernières années. En effet, le développement des nouvelles technologies et la décentralisation des informations médicales, par exemple, permettent désormais aux gens d’accéder à leur dossier médical, de s’intéresser davantage à leur santé et de la prendre activement en charge. Ce nouvel état des choses a aussi été amplifié par la COVID-19, qui a forcé les gens à trouver de nouvelles manières d’accéder aux soins de santé et de les recevoir. 

La participation du patient présente un potentiel énorme, et les professionnels de la santé doivent tout mettre en œuvre pour en favoriser la croissance. Mais avant de pouvoir guider les patients sur la voie de la prise en charge de leur propre santé, vous devez d’abord comprendre en quoi consiste la participation du patient, comment elle a évolué et les défis qu’elle continue de poser aux professionnels de la santé et aux patients.

Comprendre la participation du patient. 

La participation du patient implique que celui-ci participe activement à ses soins ou à ceux de ses proches, notamment en organisant ses rendez-vous avec les médecins de famille et spécialistes, en posant des questions sur les diagnostics et les plans de traitement durant une visite et en partageant des résultats et renseignements essentiels entre les visites.

Même si la participation du patient existait bien avant l’essor de la technologie, les outils numériques et les dispositifs portables (moniteurs de fréquence cardiaque, dossiers médicaux électroniques [DME] et applications de mise en forme) ont facilité la prise en charge par les patients de leur propre santé. En fait, la technologie a multiplié les formes que peut prendre la participation du patient et les points de contact auxquels elle survient.

Le parcours du patient participatif pour obtenir des soins de santé.

Pourquoi la participation du patient est importante.

La participation du patient représente des avantages importants tant pour le patient que pour le professionnel. 

Amélioration des résultats pour la santé.

Les patients qui prennent activement en charge leur santé obtiennent de meilleurs résultats et n’ont pas autant besoin de recourir aux professionnels de la santé. Par exemple, les gens qui utilisent les télésoins à domicile de TELUS Santé réduisent de jusqu’à 76 % leur recours aux soins de santé par rapport à la moyenne des patients.

Expériences de santé positive.

La participation du patient favorise un cycle de transparence et de responsabilité dans le système de soins de santé : Lorsque les patients posent des questions sur leurs symptômes et leurs plans de traitement, cela encourage les médecins à partager les renseignements, ce qui aide ultimement les patients à prendre des décisions plus éclairées en matière de santé. De leur côté, les médecins peuvent utiliser les renseignements qu’ils recueillent auprès des patients pour améliorer la qualité des soins qu’ils dispensent.

De plus, la communication et la confiance dont font preuve les patients participatifs peuvent améliorer la satisfaction et le moral du personnel de santé. 

Pratiques efficaces en matière de santé.

Les patients participatifs comprennent quand obtenir l’avis médical d’un professionnel et, surtout, qui consulter. Cela permet une meilleure répartition de la charge travail entre les médecins de soins primaires, les spécialistes et les autres. La participation du patient peut aussi réduire le coût global des soins de santé : Une étude révèle que les patients participatifs coûtent 31 % moins cher que les patients non participatifs, car ils ont plus tendance à suivre les recommandations du médecin et n’ont donc pas à prendre aussi souvent rendez-vous. 

L’évolution de la participation du patient.

La participation du patient s’est développée et a évolué au cours des dernières années. Une enquête d’Inforoute Santé du Canada de 2019 a révélé que 45 % des répondants participaient¹ à leurs soins de santé, ce qui représente une augmentation de 3 % sur un an. 

« Même avant la pandémie, la participation des patients aux étapes de préinteraction, d’interaction et de post-interaction des soins était à la hausse, affirme le Dr Puneet Seth, médecin de famille et directeur principal de TELUS Santé. Déjà, les gens commençaient à s’habituer aux nouvelles possibilités offertes par la technologie. »

Mais cela ne veut pas dire que la COVID-19 n’a pas eu d’effet sur la participation du patient. Comme les cliniques et autres établissements de soins de santé fermaient leurs portes en raison du confinement, les gens sont devenus plus ouverts à la prise de rendez-vous en ligne, au remplissage de formulaires de demande électroniques et à l’adoption des télésoins de santé. Selon le rapport 2020 de TELUS Santé sur le secteur des soins de santé virtuels, le nombre d’utilisateurs de soins de santé virtuels au Canada a connu une croissance stupéfiante de 240 % au cours de l’année (rapport disponible en anglais uniquement). 

« Même avant la pandémie, la participation des patients aux étapes de préinteraction, d’interaction et de post-interaction des soins était à la hausse. » — Dr Puneet Seth, directeur principal, TELUS Santé

Cependant, des obstacles à la participation du patient subsistent. En particulier, la myriade de technologies disponibles peut sembler accablante pour les médecins comme pour les patients. Par ailleurs, l’interopérabilité et l’intégration peuvent poser des difficultés supplémentaires. Cela peut contribuer à l’épuisement des professionnels de la santé, qui à son tour peut affecter négativement la qualité des soins pour les patients. En outre, en l’absence de normes claires pour les applications et technologies de santé, il peut être difficile de savoir lesquelles sont sûres à utiliser.

Les médecins n’apprennent pas non plus nécessairement à s’adapter aux nouveaux outils et solutions. « Comme la technologie évolue très rapidement, les professionnels de la santé doivent posséder des compétences technologiques qui étaient traditionnellement négligées dans les écoles de médecine, explique le Dr Seth. Lorsque la participation du patient est faite de manière non coordonnée, elle peut avoir des effets négatifs sur la qualité des soins. La multiplication des méthodes de participation et la vitesse à laquelle elles changent constituent donc un défi en soi. » 

Or, malgré ces défis, il est difficile d’ignorer les avantages potentiels de la participation du patient. C’est pourquoi il est essentiel que les médecins et autres professionnels de la santé continuent à prendre des mesures pour renforcer leur relation avec les patients, améliorer la communication et adopter des outils de santé collaborative.

7 façons d’accroître la participation du patient.

1. Utiliser des outils et des solutions fiables.

Les outils numériques sont essentiels pour favoriser la participation du patient, mais ils ne s’équivalent pas tous. Trouvez des solutions qui répondent aux besoins de votre clinique et qui ont été mises à l’essai et approuvées par d’autres membres de votre réseau. TELUS Santé offre plusieurs technologies utiles, dont le DME, les portails des patients, Télésoins à domicile et un Dossier Collaboratif Santé.

2. Partager vos connaissances avec d’autres professionnels de la santé.

Renforcer la participation des patients nécessite le soutien de l’ensemble de l’équipe de soins du patient. Assurez-vous de prendre des mesures pour vous renseigner vous-même sur les avantages de la participation du patient et les faire connaître au personnel de votre clinique, ainsi que pour partager les meilleurs pratiques et conseils avec vos pairs.

3. Prendre le temps de comprendre la cybersécurité.

De nombreux professionnels de la santé et patients s’inquiètent des risques de cybersécurité associés au partage des renseignements de santé sur différentes plateformes. La bonne nouvelle, c’est que de nombreuses organisations, dont l’Ontario Medical Association, ont créé des ressources en ligne pour aider les médecins à mieux comprendre comment choisir des solutions robustes et protéger les renseignements des patients.

« Il s’agit d’un point de départ essentiel pour utiliser les dossiers médicaux électroniques, et même simplement pour exister dans le monde virtuel au XXIe siècle, affirme le Dr Seth. Mais c’est d’autant plus important lorsque vous utilisez une variété d’outils différents pour la participation du patient. » 

4. Éduquer les patients avec des ressources supplémentaires.

La passivité des professionnels de la santé ne fait rien pour encourager les patients à devenir participatifs. Assurez-vous donc que vos patients se sentent soutenus et que votre personnel est capable de les aider et de les informer. L’un des moyens d’y parvenir est de relayer des ressources utiles, par exemple des sites web, des articles d’actualité et des notes de rendez-vous, et des renseignements sur les traitements et les médicaments, le tout par l’entremise de portails des patients. 

5. Impliquer les patients dans la prise de décision.

Le patient devient vraiment participatif lorsque les médecins travaillent avec lui pour prendre des décisions et sélectionner des traitements et des plans de soins qui constituent le juste milieu entre résultats pour la santé et préférences personnelles. Pour y parvenir, pensez à communiquer souvent et à fournir aux patients les renseignements dont ils ont besoin pour faire des choix éclairés sur leur santé. 

6. Reconnaître et réaffirmer la valeur de la participation du patient.

Reconnaissez lorsque les patients prennent des mesures pour prendre leur santé en main. Tout en reconnaissant leurs actions et en leur témoignant de la reconnaissance, expliquez-leur comment ils contribuent au succès du système de soins de santé. Par exemple, faites savoir aux patients que le fait de remplir des questionnaires avant le rendez-vous peut vous aider à prodiguer des soins, ce qui est entièrement à leur avantage.

7. Déployer et créer de nouvelles techniques pour favoriser la participation du patient.

N’hésitez pas à essayer de nouvelles stratégies et à tirer continuellement des leçons sur ce qui fonctionne le mieux. « Essayez des choses à l’abri du risque, mais déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, dit le Dr Seth. Parce qu’en fin de compte, une fois que vous avez fait votre devoir de diligence raisonnable, parlé à des collègues et vous êtes informé, il ne vous reste plus qu’à l’essayer. » 

Travailler à construire un futur plus sain qui favorise la participation.

La participation du patient est essentielle au succès de notre système de santé, et sa croissance soutenue suggère que son rôle continuera de s’affirmer au cours des prochaines années. En donnant aux patients les moyens de s’impliquer davantage dans leurs soins, les médecins et autres professionnels de la santé peuvent contribuer à améliorer l’expérience des soins, à obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et à créer un avenir plus sain pour tous.

Découvrez comment les solutions de TELUS Santé pour les cliniques et médecins, notamment le Dossier Collaboratif Santé, peuvent favoriser la participation du patient.

¹Définis par Inforoute Santé du Canada comme ceux ont grandement confiance envers leur équipe de soin et s’impliquent activement auprès d’eux.