Plateforme d’interconnexion TELUS Santé

Cet article est paru à l’origine sur le site IT World Canada.

Auteur : Brian Clendenin – Profil LinkedIn | ^@itworldca

Au fil des six derniers mois, TELUS Santé a observé une très importante adoption de ses solutions technologiques destinées à répondre aux besoins de soins de santé des Canadiens en ces temps sans précédent.

La collaboration n’a jamais eu autant d’importance en matière de soins de santé. En permettant d’abattre les cloisons, la technologie contribue à assurer l’accès aux soins à tous les Canadiens et l’adoption des solutions de TELUS Santé, solutions qui reposent sur un réseau de confiance couvrant l’ensemble du pays.

Pour en savoir plus, je me suis entretenu avec Charles Lewis, chef des services technologiques à TELUS Santé. Homme brillant fort de 25 années d’expérience en matière de leadership axé sur la technologie et les données de santé, Charles mesure l’importance d’investir dans un réseau fiable pour améliorer l’accès aux soins de santé. En tant que chef des services technologiques, il constate chaque jour l’évolution du système de soins de santé et le besoin croissant de technologies de santé numériques. Ces technologies permettent un partage plus efficient de l’information et une simplification des processus et des communications tout en préservant la confidentialité des données de santé.

Charles et son équipe misent sur la puissance du réseau de calibre mondial de TELUS et sur l’engagement de l’entreprise envers la sécurité dès la conception pour permettre aux professionnels de la santé, aux prestataires d’assurance maladie collective et aux Canadiens eux-mêmes de communiquer et de collaborer plus rapidement et efficacement.

Charles a bien voulu nous en dire plus à propos de l’écosystème basé sur l’interface de programmation d’applications (API) ouverte de TELUS Santé, à savoir la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé, et de la manière dont cette API contribue à révolutionner les soins de santé partout au pays.

Brian : Pourquoi la technologie apporte-t-elle tant au système de soins de santé canadien, surtout en matière de collaboration?

Charles Lewis, chef des services technologiques à TELUS Santé

Charles : « À TELUS Santé, nous croyons que la collaboration et les communications à l’échelle du continuum des soins de santé contribuent à l’amélioration de ceux-ci. Le système actuel peut être très cloisonné, avec des provinces et des programmes qui fonctionnent indépendamment les uns des autres.

Imaginez le cas d’une personne qui a besoin de soins de santé pendant qu’elle se trouve dans une province autre que celle où elle réside. Les cliniciens de cette autre province n’ont pas accès à son dossier médical. Si le patient est incohérent ou inconscient, il n’est pas en mesure de communiquer ses antécédents médicaux à ceux qui le traitent, ce qui peut avoir une incidence sur les soins. De nombreux Canadiens estiment ne pas avoir la maîtrise de leurs données de santé et ne peuvent les transporter avec eux.

Ce que nous essayons de faire, c’est d’abattre certaines des cloisons existantes pour générer un parcours de soins de santé plus complet. La technologie contribue de manière extrêmement importante à la collaboration et au partage de l’information. Nos solutions ne se résument pas à la fourniture d’outils; elles contribuent aussi à renforcer l’interconnexion.

À TELUS Santé, notre but a toujours été d’exploiter la puissance de la technologie au profit de la santé des Canadiens. Même si nos solutions sont principalement utilisées par les professionnels de la santé et les prestataires d’assurance maladie collective, notre objectif ultime est que tous les Canadiens en profitent et bénéficient d’un parcours de soins de santé amélioré. »

Brian : En tant qu’entreprise de télécommunication et de technologies de santé, en quoi TELUS Santé contribue-t-elle à une meilleure collaboration au sein du système de soins de santé canadien?

Charles : « En tant qu’entreprise de télécommunication et de technologies dynamique comptant parmi les chefs de file du secteur, TELUS dispose d’une infrastructure réseau de calibre mondial, qui profite chaque jour à des millions de Canadiens. Nous possédons une solide expertise en matière d’interconnexion constante, fiable et sécurisée, trois atouts qui contribuent à une gestion sûre et efficiente des données de santé. TELUS est actuellement le premier fournisseur de technologies de santé au Canada.

Au cours de la dernière décennie, TELUS Santé a joué un rôle clé dans la transformation des soins de santé au Canada en bâtissant l’infrastructure numérique nécessaire à un meilleur échange des données entre les médecins, les pharmaciens et les autres professionnels de la santé, ainsi qu’avec les assureurs et les grandes entreprises qui proposent une assurance maladie collective aux employés et traitent leurs demandes de remboursement. Ce type de collaboration permet aux parties intéressées d’adopter, en matière de bien-être, une stratégie plus holistique et fondée sur les données, ce qui contribue à améliorer la santé des Canadiens et leur permet de participer activement à leur parcours de soins.

Nos technologies s’appuient de plus sur la sécurité du réseau de TELUS, et nous veillons à ce que les données des patients demeurent au Canada. Nous comprenons les inquiétudes des Canadiens touchant la confidentialité et la gestion de leurs données de santé. C’est pourquoi nous nous sommes dotés de solides politiques de protection de la vie privée, ainsi que de processus exclusifs et rigoureux de gestion des données qui garantissent la sécurité et la confidentialité de celles-ci. Toutes les données de santé transmises sont chiffrées au moyen d’un mécanisme qui respecte, et dans certains cas excède, les normes les plus élevées du secteur. Les données personnelles ne sont jamais partagées avec d’autres organisations et sont conservées dans le respect de normes de sécurité technique et organisationnelle compatibles avec la gestion des dossiers médicaux canadiens.

La Plateforme d’interconnexion TELUS Santé illustre bien la contribution de nos technologies novatrices au système de soins de santé. Ouverte et fondée sur des normes, cette plateforme de communication électronique nationale est conçue pour favoriser la collaboration et les communications au sein du système de soins de santé. Elle simplifie les choses et relie les terminaux souvent disparates et cloisonnés du système, procurant ainsi plus d’efficience aux professionnels de la santé et des soins plus efficaces aux patients. »

Brian : En tant que développeur de solutions technologiques en matière de santé, pourquoi jugez-vous important de contribuer à l’accélération de l’innovation au profit des soins de santé? Et en quoi la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé contribue-t-elle à cette accélération?

Charles : « L’innovation et les découvertes ne surgissent pas de nulle part. Nous avons vite compris que pour faire progresser les technologies de santé et atteindre notre objectif consistant à améliorer la santé des Canadiens, il nous fallait trouver un moyen de mettre en relation les nombreux innovateurs technologiques.

En plus de prendre en charge nos propres technologies, la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé assure une véritable interconnexion entre TELUS Santé et les systèmes novateurs de tiers pour constituer un réseau complet, complémentaire et ouvert, qui procure un large éventail de nouveaux outils numériques aux professionnels de la santé. Avec la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé, nous avons ouvert la voie à la création d’un véritable écosystème de soins de santé et d’innovation interconnecté.

Grâce à son architecture ouverte et à l’API de TELUS Santé, la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé permet aux esprits les plus brillants qui imaginent les solutions les plus avant-gardistes de s’appuyer sur un réseau élargi de professionnels de la santé afin de bénéficier d’un meilleur accès à l’information et de susciter l’adoption de leur technologie, tout en garantissant l’indispensable sécurité des données de santé et la protection de la vie privée. Les partenaires sont en mesure de créer de nouvelles applications intégrant les solutions de TELUS Santé au moyen de composantes partagées, ce qui facilite l’intégration de nouveaux fournisseurs externes tout en permettant d’offrir des solutions novatrices aux acteurs en première ligne.

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la nécessité d’accélérer l’innovation en matière de soins de santé. Compte tenu de l’ampleur et du rythme de la pandémie, le partage interprovincial des données s’est révélé insuffisant, ce qui montre combien le cloisonnement peut être nocif. Les instances dirigeantes et les autres partenaires du système de santé nous ont dit avoir besoin d’un accès amélioré et plus rapide à l’information pour prendre des décisions fondées sur les données, consistant, par exemple, à mettre en œuvre ou non des politiques de distanciation physique. En travaillant ensemble, nous pouvons accroître l’interconnexion pour accélérer le partage de l’information, si important en ces temps difficiles. »

Brian : Pouvez-vous nous donner des exemples de la manière dont la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé améliore la collaboration et le partage d’information entre les professionnels de la santé et les payeurs, au profit de la prestation des soins aux patients?

Charles : « Pour mener à bien leurs tâches quotidiennes, les professionnels de la santé et les assureurs utilisent diverses solutions : dossiers médicaux électroniques dans le cas des médecins, systèmes de gestion d’officine dans le cas des pharmaciens, et même des solutions de gestion des régimes d’assurance maladie. Dans un monde idéal, efficient et dûment interconnecté, tous ces collaborateurs devraient pouvoir dialoguer ensemble pour faciliter le transfert précis et exact de l’information.

Grâce à la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé, nous sommes en mesure de regrouper tous ces services pour leur permettre de communiquer les uns avec les autres de manière sécurisée, ce qui engendre un écosystème interconnecté bénéfique à tous les membres du continuum de soins, et surtout aux patients. Cela apporte vitesse et souplesse à un secteur qui exploite encore des technologies désuètes, comme la télécopie.

La Plateforme d’interconnexion TELUS Santé permet, par exemple, l’intégration d’une plateforme de dossiers de santé personnels à d’autres services, comme ceux touchant les dossiers médicaux électroniques utilisés par les médecins pour gérer les données des patients. Lorsqu’un médecin met à jour le dossier médical électronique d’un patient, le dossier de santé personnel de ce dernier, auquel le patient a accès, est mis à jour simultanément.

De même, la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé permet des communications plus efficaces entre les médecins et les pharmaciens grâce à des services d’ordonnances électroniques comme PrescripTIon. Un médecin peut générer une ordonnance pour un patient au moyen de son dossier médical électronique, puis la transmettre électroniquement au système de gestion d’officine de la pharmacie sélectionnée par le patient. L’intégration offerte par un service comme PrescripTIon permet aussi aux pharmaciens de demander des renouvellements d’ordonnances par voie électronique, et aux médecins d’annuler des ordonnances ou d’en vérifier le statut à tout moment.

Elle permet même l’utilisation de services comme eRéclamations, la communication de recommandations, l’échange sécurisé de messages entre professionnels de la santé et patients, ainsi que la prestation de services télémédecine qui rendent possibles les consultations à distance.

Garante d’une approche de gestion des soins holistique et accessible, la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé est une plateforme intégrée qui permet aux professionnels de la santé et aux patients de participer pleinement au parcours de soins pour assurer les meilleurs résultats de santé possible. »

Brian : En quoi TELUS Santé peut-elle désormais contribuer à améliorer l’interopérabilité et la collaboration au sein du système de santé?

Charles : « TELUS Santé possède des atouts uniques pour améliorer la collaboration au sein du système de santé non seulement. Parmi ces atouts figurent, outre la Plateforme d’interconnexion TELUS Santé, notre détermination constante à améliorer le parcours de santé des patients ainsi que notre souci d’assurer la protection de la vie privée et la sécurité dès la conception, reconnu dans le monde entier.

Nous offrons des solutions pancanadiennes touchant pratiquement chaque aspect du continuum de soins de santé : dossiers médicaux électroniques liés aux soins de santé primaires, systèmes de gestion d’officine, traitement des demandes de remboursement, soins de santé à domicile ou encore télémédecine. Notre capacité à comprendre et à améliorer le parcours des patients en collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’à cerner leurs besoins, leurs désirs et leurs insatisfactions, nous permettra de contribuer à combler les lacunes de l’offre de soins.

En tant que conseillers de confiance de nos partenaires des systèmes de santé provinciaux, des associations médicales et des instances dirigeantes, nous pouvons faire office de catalyseurs pour abattre les cloisons, assurer la connectivité et promouvoir les meilleurs soins qui soient pour les Canadiens.