Comment cette clinique a amélioré sa qualité de service grâce à eRéclamations
Mettez-vous à la place d’une personne occupée, par un mercredi après-midi.
Vous quittez le bureau une heure plus tôt pour vous rendre à votre rendez-vous en physiothérapie dans l’espoir de soulager vos maux de dos, juste à temps pour ensuite aller chercher les enfants à l’école sur le chemin du retour à la maison.
Ou peut-être avez-vous simplement beaucoup à faire : échéanciers imminents au travail, des parents vieillissants qui ont besoin de soins et d’attention. Votre rendez-vous pour un massage est l’un des rares moments de la semaine qui n’appartient qu’à vous.
Imaginez qu’en partant après votre rendez-vous, vous n’ayez pas à soumettre de réclamation à votre assureur, ni à payer sur-le-champ le coût de votre traitement.
Comment vous sentiriez-vous ? Enchanté.
Voilà le sentiment que procure eRéclamations de TELUS Santé aux clients de la clinique de médecine sportive intégrée MVT+ de Montréal.
Faites la connaissance de Dalonn
Dalonn est le propriétaire de la clinique MVT+, une clinique spécialisée dans la physiothérapie, la massothérapie sportive, l’ostéopathie et la kinésiologie. Dalonn considère son établissement comme une clinique proche de sa communauté et souhaite avant tout que ses clients se sentent à l’aise.
« Quand vous venez à la clinique, vous êtes accueilli comme un membre de la famille. Nous voulons être sûrs que les clients obtiennent le meilleur service possible, et c’est pourquoi nous avons décidé d’adopter eRéclamations TELUS Santé. »
eRéclamations TELUS Santé est un service de facturation directe qui permet aux cliniques et aux professionnels de la santé admissibles de soumettre rapidement et facilement des réclamations aux assureurs. Le service couvre la majorité des Canadiens ayant une assurance privée, et il est offert sans frais aux professionnels de la santé. En fait, plus de 80 000 professionnels de la santé au pays utilisent déjà eRéclamations.
eRéclamations est avantageux tant pour les cliniques et les praticiens que pour les clients.
Les avantages d’eRéclamations pour les clients
Avec eRéclamations, les clients n’ont pas à payer de leur poche pour des services couverts par leur assurance et ils n’ont pas non plus à soumettre de reçus en ligne ou attendre leur remboursement.
« C’est facile à utiliser, poursuit Dalonn, en un clic, on voit le montant restant qu’un client doit payer. Le client rentre chez lui par la suite et n’a pas à se préoccuper de quoi que ce soit, ni de faire sa propre réclamation. »
Quand les dépenses sont transmises de la clinique à l’assureur, plutôt que de la clinique au client, puis ensuite à l’assureur, vos clients gagnent du temps. En fait, 75 pour cent des Canadiens ayant une assurance maladie privée disent qu’eRéclamations améliore leur expérience générale lors d’une visite à un professionnel paramédical, et 60 pour cent affirment aussi qu’ils envisageraient de changer de fournisseur de soins de santé afin de profiter de ce service.
Que retire votre clinique de ce temps gagné par vos clients? Cela pourrait se traduire par une loyauté accrue et des clients fidèles.
Les avantages d’eRéclamations pour les cliniques
Quand les clients sont enchantés de leur expérience dans une clinique, ils sont plus susceptibles de revenir, ce qui est excellent pour les affaires. Mais les avantages d’eRéclamations ne s’arrêtent pas là. Dalonn a souligné qu’un autre avantage du service est la réduction des frais de carte de crédit pour sa clinique.
En plus de pouvoir réduire ses frais de carte de crédit grâce à eRéclamations, votre clinique ou votre cabinet gagne en visibilité en figurant dans l’outil de recherche de professionels inscrit a eRéclamations.
« Que vous soyez un travailleur autonome ou que vous fassiez partie d’une grande clinique, j’encourage tout le monde à opter pour eRéclamations TELUS Santé. Cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour vous, c’est-à-dire votre client, votre mission, votre vision, votre philosophie d’entreprise. »
« Pour moi, c'est une évidence », conclut-il.
Prêt à proposer la facturation directe ?
Inscrivez-vous à eRéclamations
94 pour cent des professionnels de la santé qui utilisent le service eRéclamations le recommandent1. Joignez-vous donc à Dalonn, à MVT+ et aux 80 000 autres professionnels de la santé au pays qui font le bonheur de leurs patients grâce à la facturation directe. Le service eRéclamations est gratuit, inscrivez-vous dès aujourd’hui!
1. Étude menée entre le 22 mars et le 10 avril 2023 par TELUS Santé et Callosum auprès de 1 600 utilisateurs d’eRéclamations de partout au Canada.