Cinq façons de simplifier la pratique clinique

La demande de soins de santé continue d’augmenter, tout comme la charge de travail des médecins et de leurs équipes. Dans certaines provinces, comme l’Ontario, les médecins consacrent environ 19 heures par semaine aux tâches administratives.^*

Le Collège des médecins de famille du Canada considère qu’il s’avère essentiel d’investir dans le soutien administratif pour améliorer l’accès aux soins. Cet investissement doit viser à réduire le fardeau des médecins et assistants de bureau de médecin afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : soigner les patients.

Voici donc cinq façons de mieux soutenir l’aspect opérationnel de la pratique clinique :

1. Communiquer avec les patients à l’aide d’un portail

Une des meilleures façons d’alléger le fardeau administratif consiste à offrir aux patients un portail complet. Celui-ci permet d’accéder aux renseignements sur leur santé, de prendre rendez-vous, de poser des questions et d’envoyer des documents sans l’aide du personnel administratif.

La prise de rendez-vous en ligne* du portail permet aussi aux patients d’annuler leurs rendez-vous s’ils comptent ne pas se présenter. Le personnel n’a donc plus à faire de suivi auprès de ces patients ni à facturer des frais liés à leur absence.

Bien que les médecins préfèrent parfois répondre aux questions médicales à la clinique, le personnel peut compter sur le portail disponible aux patients pour numériser de nombreuses communications.

2. Adopter les soins de santé virtuels

Les soins de santé virtuels permettent aux médecins de voir plus de patients, ce qui accélère l’accès aux soins. Voici quelques-uns de leurs avantages décrits dans notre rapport de l’industrie des soins virtuels en 2023 :

• Simplification des rendez-vous : Les tâches habituelles, comme le renouvellement d’ordonnances, le suivi et les questions générales sur la santé, peuvent être exécutées à distance, ce qui allège les activités liées aux rendez-vous en personne, comme la préparation des salles de consultation pour le prochain patient.
• Réduction du temps d’attente : Parce que certaines consultations sont données virtuellement, moins de patients ont besoin de se rendre à la clinique, ce qui diminue le temps d’attente et augmente les plages de rendez-vous disponibles.
• Satisfaction des patients : Des obstacles compliquent l’accès de nombreux patients aux consultations en personne. Il peut s’agir du temps de déplacement, de la nécessité de s’absenter du travail ou de faire garder les enfants, ou de symptômes qui rendent les visites à la clinique inconfortables. La possibilité de participer à la consultation de la maison ou du lieu de travail peut améliorer l’expérience des soins de santé.

3. Automatiser les rappels de rendez-vous

Les horaires bien remplis des patients et des médecins compliquent la prise de rendez-vous au téléphone*, un processus qui exige en moyenne huit minutes par appel.

Les appels téléphoniques pour les  rappels et les confirmations de rendez-vous, aident à réduire le nombre de patients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous.* Toutefois, malgré leur courte durée, ils représentent un investissement de temps important pour une clinique qui compte des centaines ou des milliers de patients.

Les rappels de rendez-vous automatisés par texto ou courriel réduisent le temps consacré à tenter  de joindre les patients par téléphone et à leur suivi. Ils permettent aussi aux patients de confirmer leur rendez-vous au moment qui leur convient. Cette fonctionnalité peut être intégrée dans un portail patients afin d’en faire un guichet unique pour la gestion des soins.

4. Numériser les formulaires d’admission

Les délais causés par les formulaires d’admission en salle d’attente sont des irritants connus pour les cliniques médicales : ils réduisent la satisfaction des patients et perturbent le bon déroulement du travail des prestataires de soins de santé et du personnel administratif. Une étude a révélé que plus de 80 pour cent des patients préfèrent remplir ces formulaires en ligne* avant leur rendez-vous.

Les formulaires électroniques d’admission peuvent aider le personnel à respecter l’horaire des rendez-vous. De plus, ils permettent de simplifier le processus associé aux ordonnances électroniques, que 83 pour cent des Canadiens privilégient. Les champs d’ordonnance électronique automatiquement remplis à partir des formulaires électroniques d’admission réduisent le travail administratif des médecins.

5. Considérez un outil technologique complet pour la gestion de votre pratique

Dans certaines régions du Canada, les médecins consacrent un pourcentage stupéfiant de leur budget, soit de 30 à 40 pour cent, au fonctionnement de leur clinique.* Apprendre à maîtriser une technologie facile à utiliser pour gérer sa pratique clinique peut parfois faciliter la gestion des horaires, la facturation et d’autres tâches essentielles,ce qui permet de réduire les ressources à consacrer aux tâches opérationnelles.

Simplifiez votre pratique clinique grâce à TELUS Santé

Le Dossier Collaboratif Santé de TELUS (DCS) est une plateforme sécurisée facile à utiliser offrant diverses manières de soutenir l’aspect opérationnel de votre pratique clinique.

Par exemple, DCS – Connect permet aux cliniques d’offrir la prise de rendez-vous en ligne, ce qui permet aux patients de sélectionner eux-mêmes le moment qui leur convient. Le personnel peut aussi planifier des consultations virtuelles. Le cas échéant, une invitation sera automatiquement envoyée au patient avant son rendez-vous. De plus, la sélection de certains types de consultation ou problèmes de santé peut déclencher l’envoi automatique de questionnaires que les patients doivent remplir en ligne avant leur consultation. Soutenant les prestataires de soins de santé et les patients, ces fonctions de libre-service ou d’automatisation peuvent réduire les tâches administratives manuelles qui pèsent sur le personnel de la clinique et encourager les patients à prendre en main leur santé.

TELUS Santé s'engage à fournir les meilleurs soins de santé pour tous. Apprenez-en plus sur la manière que les modèles de soins en collaboration transforment la prestation des soins de santé.

* en anglais uniquement