Transition technologique : que pouvez-vous apprendre de la prochaine génération de médecins?
La transformation technologique, une tendance mondiale, transcende les disciplines et les soins de santé au Canada n’échappent d’ailleurs pas à cette transition numérique. En santé, les technologies actuelles et émergentes, comme les dossiers de santé électroniques (DSÉ), la télémédecine et, maintenant, l’intelligence artificielle (IA), améliorent l’efficacité, l’accessibilité et la qualité générale des soins aux patients1.
Malgré la difficulté des cliniques à implanter les nouvelles technologies dans le domaine des soins de santé en raison de facteurs allant du manque de fonds aux entraves ralentissant son adoption dans le système de santé en général, le changement s’avère tout de même incontournable.
C’est pourquoi les acteurs du changement en médecine, à l’avant-garde de la technologie, comme Matt MacDonald, directeur du Stratford Medical Centre, et Chris LeBouthillier, directeur administratif de la West Carleton Family Health Team, ont adopté la technologie pour simplifier leurs processus opérationnels. Comme Matt MacDonald le dit, « Vous n’aurez pas le choix. C’est l’évolution naturelle des choses ».
Tous deux rapportent en avoir tiré des avantages formidables. Par exemple, Chris LeBouthillier et son équipe ont travaillé avec un expert en configuration de TELUS Santé pour entrer automatiquement l’information sur les vaccins, notamment contre la grippe, dans le Dossier Collaboratif Santé de TELUS (DCS). Selon lui, en automatisant la documentation, cette technologie leur permettrait de réduire de deux minutes le travail nécessaire pour chaque injection. « Au bout de 1 000 vaccins, c’est beaucoup d’économies de temps », fait-il remarquer.
Voici cinq leçons qu’ont apprises Matt MacDonald et Chris LeBouthillier dans le cadre de leur transition numérique.
1. Commencez là où vous en êtes
Les nouvelles technologies en santé ont pour but de faciliter le travail des cliniciens et du personnel, pas de leur nuire. Comme les résultats ne sont pas garantis, il faut établir une stratégie. « Nous avons des habitudes bien ancrées. Adopter une nouvelle technologie, c’est essayer de fonctionner dans un nouveau cadre, explique Matt MacDonald. Si je ne connais pas bien le système, comment puis-je utiliser les fonctions qui sont censées me faciliter la vie? »
Chris LeBouthillier et Matt MacDonald recommandent d’intégrer les outils numériques aux processus opérationnels existants. À la clinique de Chris LeBouthillier, il semblait plus naturel de recourir à une IA spécialisée dans la prise de notes qu’aux autres outils, parce que les « processus opérationnels n’ont pas vraiment besoin d’être adaptés. La transformation se passe en coulisses. Notre travail ne change pas beaucoup. Il faut modifier certains comportements, comme parler plus fort ou plus clairement, mais nos activités comme telles n’ont rien de nouveau ».
Les deux directeurs recommandent aussi de commencer par les changements les moins dérangeants. Par exemple, automatiser les tâches administratives simples, comme la réception des dossiers. Comme l’explique Matt MacDonald, « certains éléments d’une tâche peuvent être considérés comme faciles, comme jumeler un nom imprimé sur papier à un nom affiché à l’écran. C’est un exemple parfait de ce que l’IA peut faire. »
2. Faites appel à vos acteurs du changement
Matt MacDonald et Chris LeBouthillier l’ont constaté : implanter une nouvelle technologie n’est pas facile. Pour une transition harmonieuse, il faut souvent investir beaucoup de temps et de ressources. « La qualité de nos données était satisfaisante, mais nous avons consacré beaucoup de temps à les organiser — j’ai cessé de compter les heures », dit Chris LeBouthillier.
Afin de simplifier l’adoption de la technologie, le secret consiste à miser sur vos acteurs du changement : ces utilisateurs précoces qui voient la nouveauté d’un bon œil et qui sont prêts à consacrer du temps à apprendre de nouvelles façons de travailler. « Vous avez besoin d’une équipe de personnes enthousiastes sur qui tout le monde pourra compter, explique Matt MacDonald. Il vous faut aussi des gens qui pourront aider les autres à comprendre les avantages de la technologie. »
3. Profitez du soutien de vos fournisseurs
Collaborer avec des fournisseurs qui offrent soutien et formation peut tout changer dans les projets d’implantation de nouvelles technologies en santé. Le soutien technique est important, mais aussi la formation continue et la possibilité d’émettre vos commentaires.
Chris LeBouthillier et son équipe ont pu compter sur des webinaires, des ateliers en personne et une équipe de soutien attitrée durant leur transition vers le DCS. « Il est très important de savoir qui appeler et de savoir que cette personne répondra à notre appel, courriel ou message envoyé par clavardage », souligne-t-il.
4. Tirez le maximum de vos données
Transférer les données sur vos patients vers un nouveau système représente une tâche considérable, mais vous pourrez ensuite profiter des avantages de l’IA, dit Matt MacDonald. Un nouveau système doté d’outils intelligents peut simplifier le transfert des données. « Si vous pouvez profiter de l’aide de l’apprentissage automatique pour mieux importer vos données, n’y pensez pas plus longtemps », conseille-t-il.
Les avancées technologiques dans le secteur de la santé ont permis la collecte et l’analyse de grandes quantités de données sur les patients, facilitant la mise en lumière de tendances et de risques potentiels pour la santé. Les outils numériques peuvent stimuler l’engagement des patients à ses soins et la qualité des soins3. Ils aident aussi les professionnels de la santé à prendre des décisions plus éclairées, ce qui aide les patients à mieux se prendre en main2. « Si l'on ne tire pas le maximum des données des patients dans le cadre de leurs soins, on leur rend un mauvais service », déclare Matt MacDonald.
5. Considérez le facteur humain
Les difficultés liées à la gestion du changement peuvent être de nature technologique, mais il ne faut pas perdre de vue que la transformation constitue un défi humain. « Des gens dépensent des centaines de milliers de dollars pour obtenir des conseils en gestion du changement, et je comprends pourquoi », dit Matt MacDonald. Parfois, « les problèmes n’ont rien à voir avec la technologie ou les données. Ils proviennent de la réaction des gens et de la gestion du changement tout au long de la journée, de la semaine, du mois. C’est là que se trouvent les principales difficultés ».
Les complications associées à la gestion du changement ne doivent donc pas être négligées ou sous-estimées. La transformation requiert du temps, mais les nouvelles technologies peuvent aider les cliniques à se rapprocher de leur objectif principal : plus d’efficacité, une accessibilité accrue et une expérience globalement meilleure pour les cliniciens, le personnel et les patients.
Apprenez-en plus sur les technologies d’IA qui peuvent aider à soutenir et simplifier vos processus opérationnels que ce soit dans le cadre d'une transition technologique ou dans votre travail quotidien. Découvrez comment le Dossier Collaboratif Santé de TELUS (DCS) peut vous aider à propulser votre clinique dans une nouvelle ère de soins de santé numériques.
- The digital transformation of healthcare in Canada. Physicians First Financial, 23 août 2023. (En anglais uniquement)
- Renforcer l’autonomie des prestataires de soins de santé à l’ère numérique. Gouvernement du Canada. 29 novembre 2022.
- Madanian, S., Nakarada-Kordic, I., Reay, S. et Chetty, T. Patients’ perspectives on digital health tools. PEC Innovation, 2, 100171. 2023. (En anglais uniquement)