Comment deux pharmacies améliorent les soins aux patients avec eCare

Dans l’environnement numérique actuel qui évolue rapidement, les pharmacies adoptent des technologies novatrices pour la gestion de leur pharmacie, comme eCare de Pharmasave, qui aide à améliorer les soins aux patients et simplifier les services en pharmacie. Nous avons récemment eu l’occasion de nous entretenir avec une propriétaire d’une pharmacie Pharmasave et une technicienne qui ont adopté avec succès l’application mobile eCare, la version  PharmaConnect^MC intégré à Kroll pour les pharmacies de la bannière Pharmasave.

Dans le cadre de cet entretien sous forme de questions et réponses, Caitlin Giercke, propriétaire d’une pharmacie Pharmasave, et Tracey McEachern, technicienne en pharmacie, nous ont fait part de leurs expériences avec eCare de Pharmasave, une technologie transformatrice pour les pharmacies et un outil mobile pour les patients. Elles ont également souligné ses nombreux avantages pour les patients et les pharmaciens.

1. Pouvez-vous nous parler un peu de vous et de votre rôle?

Caitlin : Je m’appelle Caitlin Giercke et je suis propriétaire et gestionnaire du Pharmasave 456 de Portage la Prairie, au Manitoba; c’est une ville de 13 000 personnes située à 75 km à l’est de Winnipeg. Nous avons ouvert nos portes au début de la pandémie, en juin 2020, et nous avons continué à développer nos activités, ce qui nous a permis d’agrandir nos locaux après seulement trois ans.

Tracey : Je m’appelle Tracy McEachern et je travaille au Amherst Pharmasave d’Amherst, en Nouvelle-Écosse, depuis juillet 2003. Je suis devenue technicienne en pharmacie en 2015. Je dirige tous les assistants et employés de soutien de la pharmacie et j’aide notre gestionnaire de pharmacie dans certaines activités quotidiennes de la pharmacie.

2. Pourquoi avez-vous choisi d’adopter l’application eCare de Pharmasave au départ?

Caitlin : Au début, l’application eCare de Pharmasave nous a semblé intéressante parce que nous étions une petite pharmacie, avec peu d’employés. Le fait que les patients puissent commander en ligne nous a aidé à simplifier notre processus opérationnel. Ça nous a également permis d’avoir des interactions « sans contact » quand nous n’avions plus le droit de voir les gens en personne.

Tracey : On nous a demandé de faire un essai pilote il y a plusieurs années et nous avons tout de suite accepté. J’adore voir comment nous évoluons au fil de la technologie. Nous sommes aussi fiers d’être un chef de file dans le domaine. C’est gratifiant d’essayer de nouvelles idées (pilotes et autres) et de fournir nos commentaires pour aider à les développer.

3. Selon votre expérience, comment l’application eCare de Pharmasave a-t-elle simplifié votre processus opérationnel et vos tâches?

Caitlin : On s’est assuré de mettre en place des « notifications par texto » pour tous les nouveaux patients (jeunes ou vieux) et souvent, quand ils viennent chercher leur commande, on leur demande : « Avez-vous reçu un texto? ». La fonction de notification avise les clients de l’état de leur commande, ce qui aide à réduire le nombre d’ordonnances non réclamées qui doivent être annulées et remises en stock. Ça nous évite du travail en double. Pour moi, c’est le plus grand avantage.

Tracey : Quand nous recevons une nouvelle image d’ordonnance dans notre flux de travail, on sourit, car nous savons qu’une autre personne vient d’éviter de perdre son temps à déposer son ordonnance avant que nous ayons même commencé à la préparer. La mise à jour de cette année nous permet maintenant d’utiliser l’application pour mettre à la disposition des patients toute la documentation qui les concerne, comme leurs reçus pour impôts.

4. Comment l’application eCare de Pharmasave vous a-t-elle aidé à améliorer les soins aux patients?

Caitlin : Une des fonctions que j’aime de l’application eCare de Pharmasave c’est l’image du médicament. J’ai remarqué que ça aide certains patients qui ont de la difficulté à prononcer le nom du médicament, mais qui peuvent reconnaître la forme ou la couleur. Le fait d’avoir plusieurs profils sur une même application est aussi pratique pour les personnes qui gèrent les médicaments des membres de leur propre famille ou de leurs parents qui vieillissent. C’est utile de pouvoir passer d’un profil à un autre pour les personnes qui s’occupent des médicaments des autres.

Tracey : L’application a permis aux patients d’avoir une approche plus positive face à leur santé. Les patients aiment voir l’apparence des médicaments, ça facilite les choses une fois à la maison. Les patients respectent davantage la posologie de leurs médicaments, parce que l’application les avise lorsqu’un renouvellement est nécessaire, donc les patients y pensent et le font.

5. Comment trouvez-vous l’équilibre entre l’utilisation de la technologie pour une meilleure efficacité et la prestation de soins personnalisés?

Caitlin : Nous nous assurons de bien accueillir les patients quand ils se présentent en pharmacie et de leur offrir une expérience plus personnalisée que celle des pharmacies plus grosses et plus occupées. Nous les saluons à leur entrée et nous nous assurons qu’ils repartent avec le sourire. La technologie facilite nos interactions, mais au bout du compte, c’est la relation avec la personne qui est plus importante. À mon avis, l’application eCare de Pharmasave permet aux patients de nous dire plus facilement de quoi ils ont besoin. Et nous, on s’occupe d’y remédier quand on les rencontre.

Tracey : J’essaie toujours de me rappeler de traiter les patients comme on voudrait être traité. La journée où nous les voyons est peut-être la pire ou la plus belle de leur vie. Nous voulons qu’ils aient une expérience personnalisée et positive, mais aussi, qu’ils sachent qu’une technologie existe pour obtenir de l’aide à distance. Une adoption accrue de la technologie ne signifie pas que vous ne parlez plus à vos patients; ça veut dire que vous pouvez réellement être présent pour eux sachant que des moyens technologiques facilitent les activités quotidiennes.

6. Selon vous, comment les pharmacies peuvent-elles faire preuve d’innovation et s’adapter à l’évolution rapide des soins de santé?

Caitlin : Les pharmacies peuvent adopter la technologie pour faciliter leurs activités quotidiennes, comme numériser des documents originaux ou proposer des réservations en ligne pour des services comme les vaccins contre la grippe et les consultations. De notre côté, l’application eCare de Pharmasave nous permet d’être plus efficaces et de simplifier nos interactions avec les patients. Nous devons nous adapter à ce qui est bon pour nos patients.

Tracey : Il faut être ouvert au changement, le milieu de la pharmacie évolue rapidement. Mon équipe et moi aimons bien nos bonnes vieilles habitudes, mais on est ouvert aux nouveautés qui pourraient nous aider. N’ayez pas peur de prendre un risque et de faire un essai avant de dire : « Ça ne fonctionnera jamais ici. ». Comment le savoir sans l’avoir essayé?

Le futur est à nos portes

Les expériences décrites par nos clientes de pharmacies Pharmasave mettent en évidence les avantages concrets de l’intégration du service mobile de renouvellement des ordonnances eCare dans la gestion d’une pharmacie. Avec la progression constante de la transformation numérique dans les soins de santé, des applications comme eCare de Pharmasave sont une occasion en or pour les pharmacies de soutenir l’engagement des patients dans leurs soins, d’améliorer l’efficacité des processus opérationnels en pharmacie et de rehausser la qualité globale des soins.

Pour les pharmacies qui souhaitent adopter une approche novatrice dans la gestion d’une pharmacie, plus connectée et centrée sur le patient, découvrez comment PharmaConnect^MC peut répondre aux besoins particuliers de votre pharmacie.