Comment optimiser les activités cliniques et répondre à la demande des patients

May 30, 2023

Cynthia Reinert

Avec l’augmentation des consultations et de la demande de services cliniques en général, les pharmacies communautaires jouent maintenant un rôle beaucoup plus important dans le système de santé canadien. Par conséquent, non seulement vous passez plus de temps avec les patients, mais votre charge administrative augmente.

Au Canada, 55 % des personnes se rendent dans une pharmacie communautaire chaque semaine, ce qui signifie qu’elles consultent leur pharmacien jusqu’à 10 fois plus souvent que les médecins de famille¹. Cette demande croissante signifie que votre temps est compté. Pour optimiser votre efficacité, il vous faut une solution qui simplifie le processus de consultation, automatise les tâches administratives et vous aide à respecter les exigences législatives.

Le nouvel outil de TELUS Santé pour les conditions mineures (offert aux pharmaciens en Ontario, prochainement en Colombie-Britannique et progressivement disponible aux autres provinces canadiennes) permet de traiter les conditions mineures avec une plus grande efficacité. Cet outil entièrement intégré à la solution de gestion d’officine Kroll, vous guidera pas à pas dans le processus de consultation et générera automatiquement les documents requis, sans qu’il soit nécessaire de passer d’un système à l’autre.

Les répercussions de la COVID-19

Les répercussions de la COVID-19 sur le système de santé canadien ont accéléré l’évolution du rôle des pharmacies communautaires, ce qui permet aux pharmaciens d’être plus présents que jamais pour les patients.

Selon la National Library of Medicine, au Canada, 80 % des personnes^*conviennent que le fait d’autoriser les pharmaciens à prodiguer plus de soins de première ligne améliorera les résultats en santé. Lorsque les médecins ont fermé leur porte aux consultations en personne et que les salles d’urgence étaient un endroit à éviter, les patients se sont tournés vers les pharmacies de confiance pour obtenir des conseils de santé. Dans certains cas, c’était la seule forme de consultation en personne à laquelle ils avaient accès; les pharmacies ont donc joué un rôle fondamental tout au long de la pandémie.

Les patients indiquent également qu’ils sont maintenant plus susceptibles de se rendre à leur pharmacie^* qu’avant la pandémie pour obtenir des conseils en matière de soins de santé. De plus, une pression beaucoup plus forte est exercée sur les pharmaciens pour fournir plus de services (comme un soutien aux soins liés aux opioïdes, les demandes et l’interprétation des analyses de laboratoire).

Voici quelques autres facteurs qui ont contribué à cette accélération :

Vieillissement de la population – Avec le vieillissement de la population et la diminution de l’accès aux médecins dans certaines provinces, les personnes âgées sont plus nombreuses à se tourner vers leur pharmacien de confiance pour leurs soins de santé. En fait, selon une récente étude nationale, parmi les personnes qui prennent des médicaments d’ordonnance, 73 % estiment que leur pharmacien communautaire fait partie de leur équipe de soins; ce pourcentage augmente à 78 % chez les personnes âgées de 65 ans et plus¹.
Changements de la législation et demandes de frais de service – Ces changements visent à alléger une partie du fardeau du système de santé avec l’aide des pharmacies communautaires. Grâce à ces changements, les pharmaciens sont habilités à accomplir plus de tâches, comme évaluer et prescrire des médicaments pour les conditions mineures.
Augmentation des consultations en pharmacie - Les patients indiquent qu’ils sont plus susceptibles de se rendre à une pharmacie pour obtenir des conseils en matière de santé, et beaucoup conviennent que les consultations auprès des médecins de famille et les visites aux urgences devraient se limiter aux cas essentiels¹.

Une vision d’avenir: des outils intégrés à la solution de gestion d’officine

Avec l’augmentation de la charge de travail, les pharmacies partout au pays se transforment tranquillement en centres de santé communautaires. Au Canada, 80 % des personnes^* conviennent que le fait d’autoriser les pharmaciens à prodiguer plus de soins de santé primaires améliorera les résultats en santé². Il est donc logique d’offrir des moyens plus efficaces de fournir des services de qualité à partir de la solution de gestion d’officine.

L’amélioration du flux de travail dans l’officine et l’automatisation de certaines tâches administratives permettent aux pharmaciens d’avoir plus de temps à consacrer à leurs patients. C’est l’approche adoptée par TELUS Santé avec Kroll et Ubik^MD, qui offrent aux pharmaciens des services entièrement intégrés à la solution de gestion d’officine afin de leur permettre d’optimiser leur efficacité en utilisant l'outil qu’ils consultent tous les jours pour pratiquement tous leurs besoins.

TELUS Santé a récemment collaboré avec Vigilance Santé afin de mettre en place un outil pour les conditions mineures, entièrement intégré à Kroll, pour soutenir les pharmaciens dans leur champ de pratique élargi. Les pharmaciens de l’Ontario peuvent désormais prescrire des médicaments pour des conditions mineures directement à partir de Kroll, qui comprend un outil pour la prise de décisions cliniques, de l’aide pour le respect des obligations légales et la production automatique des documents requis. En utilisant l’outil pour les conditions mineures intégré à votre solution de gestion d’officine, vous gagnerez beaucoup de temps et n’aurez plus à remplir les formulaires à la main, ce qui élimine les doubles saisies de données ou la nécessité d’utiliser plusieurs logiciels pour accéder aux antécédents médicaux complets des patients. De plus, pour vous aider à respecter les exigences, les formulaires interactifs vous guideront tout au long du processus de consultation et créeront automatiquement les documents dont vous avez besoin.

« Avec l’intégration des services cliniques dans notre flux de travail, nous sommes désormais considérés comme faisant partie intégrante du système de santé. Cela signifie que nous avons besoin d’outils pour nous aider à passer plus de temps avec les patients et moins de temps sur les tâches administratives », déclare Scott Belfer, pharmacien inscrit, B. Sc. Pharm. Scott est pharmacien et gestionnaire de produit principal chez TELUS Santé.

Grâce au nouvel outil sur les conditions mineures intégré à Kroll, vous pouvez :

Prescrire des médicaments de façon sécuritaire pour des conditions mineures dans Kroll. Accédez facilement au module Conditions mineures et prescrivez les soins directement à partir de Kroll. Les données sont transmises en toute sécurité et les renseignements relatifs à la consultation et aux médicaments sont sauvegardés dans le dossier du patient dans Kroll. La saisie unique des données réduit le risque d’erreurs.
Gagnez en efficacité avec des flux de travail automatisés. Kroll génère automatiquement et préremplit les documents pour les prescripteurs et les patients, comme les demandes de frais de service et les dossiers d’ordonnances. Les documents sont sauvegardés automatiquement et faciles à imprimer.
Prendre des décisions cliniques en toute confiance. Le formulaire par étapes s’adapte selon les options choisies et propose des actions conformes à la réglementation. Les dossiers des patients sont mis à jour et tous les documents sont sauvegardés dans le dossier des services professionnels.

« Chez Vigilance Santé, nous croyons aussi que l’avenir de la pharmacie repose sur des solutions intégrées. C’est pourquoi nous sommes ravis de nous associer à TELUS Santé pour offrir aux pharmaciens de l’Ontario un outil de soutien clinique entièrement intégré, conçu par et pour les pharmaciens du Canada », a déclaré Andrée-Anne Chevalier, présidente de Vigilance Santé.

PharmaConnect^MC, autre solution intégrée à Kroll, vous permet aussi de consacrer plus de temps aux services cliniques. Vous pouvez envoyer de façon automatisée, des messages de rappels concernant les médicaments, le tout à partir de Kroll ou traiter les renouvellements d’ordonnance avant que les patients ne passent chercher leurs médicaments. Votre disponibilité pour les services cliniques peut être gérée dans le calendrier Kroll et vos patients peuvent y accéder pour prendre rendez-vous dans l’application PharmaConnect. Vous pouvez ainsi permettre à vos patients de jouer un plus grand rôle dans leurs soins et de prendre leur santé en main.

Par exemple, les patients qui utilisent l’application peuvent :

Gérer leurs médicaments en consultant leur dossier d’ordonnance en ligne.
Renouveler une ordonnance en ligne et vérifier l’état de traitement de leur demande.
Prendre et gérer leurs rendez-vous en ligne ou à partir d’un téléphone intelligent.
Gérer les ordonnances d’un membre de la famille ou même d’un animal de compagnie.

Quatre pharmacies sur cinq souhaitent élargir ou ont déjà élargi les services numériques offerts aux patients.¹ En ferez-vous partie?

Planifiez pour répondre aux besoins des patients

Dans le cadre de votre planification, pensez à optimiser vos activités et à profiter de tout le potentiel de votre solution de gestion d’officine afin de mieux répondre aux besoins des patients, en sauvegardant tous les renseignements qui les concernent au même endroit et en évitant ainsi d’utiliser plusieurs systèmes.

En consacrant du temps aux services cliniques grâce à l’utilisation des outils technologiques appropriés, vous pourriez augmenter vos revenus tout en établissant des relations personnelles avec vos clients et vos patients, ce qui est bénéfique pour la santé de votre communauté, fidélise les patients et constitue un excellent moyen de favoriser l’expansion de votre entreprise. Les pharmaciens de l’Ontario peuvent désormais utiliser une technologie intégrée à Kroll pour soutenir la prescription de soins pour des conditions mineures.

Pour en savoir plus sur les services intégrés à Kroll offerts par TELUS Santé qui aident à améliorer les opérations de votre pharmacie, veuillez contacter notre équipe de ventes.

* Disponible en anglais seulement.

1. 7 avril 2022 - PMG Intelligence: The Changing Pharmacy and Virtual Care Landscape.