Rencontrez Kal Rahimi, pharmacien qui utilise Kroll
Aujourd’hui, nous saluons le travail de Kal Rahimi et de son équipe de Pure Integrative Pharmacy Group de Vancouver, en Colombie-Britannique.
À titre de pharmacien et de directeur de l’exploitation de Pure Integrative Pharmacy Group, Kal est à la tête d’une équipe répartie dans 18 pharmacies de la région de Vancouver. L’équipe Pure cherche à réinventer le modèle de pharmacie traditionnel en intégrant les meilleures modalités thérapeutiques fondées sur des données probantes, de manière à optimiser la santé et le mieux-être des clients.
Cela signifie qu’en plus des médicaments d’ordonnance, les pharmaciens de Pure Integrative Pharmacy Group tiennent compte des suppléments, de la nutrition et des habitudes de vie afin de créer un plan de soins personnalisé pour leurs clients*.
« Nous croyons que cette approche multidimensionnelle est un bon point de départ non seulement pour traiter les maladies, mais aussi pour les prévenir. »
Kal et son équipe estiment que, pour créer une meilleure expérience patient, il faut se mettre à l’écoute des patients. « Nos pharmaciens misent sur l’intégrité et sur une expérience personnalisée; nous écoutons, motivons et responsabilisons nos clients afin qu’ils prennent leur santé en charge et jouissent d’une plus grande vitalité, de manière sûre et durable », précise-t-il.
Outils en ligne pour améliorer l’expérience patient
Souhaitant consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage aux soins directs aux patients, Pure Integrative Pharmacy Group a décidé de procéder à la mise en œuvre de PharmaConnectMC, un service mobile et en ligne de TELUS Santé entièrement intégré à Kroll qui permet de renouveler les ordonnances et de prendre des rendez-vous.
Pure Integrative Pharmacy Group a choisi une version de PharmaConnect en marque blanche, entièrement personnalisée qui s’harmonise avec la marque Pure Integrative Pharmacy en vue d’optimiser l’expérience patient. L’équipe a pu constater la facilité de mise en œuvre de l’outil et la liberté qu’il procure aux patients de gérer leurs renouvellements d’ordonnance et leurs rendez-vous; l’équipe de la pharmacie n’est pas en reste, car la gestion des journées de travail s’en trouve facilitée. Qui plus est, l’équipe se réjouit du fait que les patients peuvent maintenant prendre leur santé en main à leurs conditions et communiquer avec l’équipe de Pure Pharmacy au besoin.
Dépasser les attentes
« Nous savons que pour offrir un niveau optimal de soins, il est essentiel de rencontrer individuellement tous nos patients afin de remonter à la source de leurs problèmes de santé », affirme Kal.
« Que puis-je faire pour offrir à mes patients des soins à valeur ajoutée? » En se posant cette question, Kal a pu avoir une influence réelle sur la vie d’une patiente aux prises avec des problèmes de santé mentale et un manque d’énergie. Selon son médecin, toutes ses analyses sanguines étaient bonnes, mais elle continuait à éprouver de la fatigue et des problèmes de santé mentale. Kal a donc poussé l’examen plus loin en interrogeant la patiente sur la présence de sensibilités alimentaires, de ballonnements, d’allergies, sur son terrain génétique et ses taux d’hormones. Les réponses de la patiente lui ayant fait soupçonner un problème lié aux taux de testostérone, il lui a recommandé d’obtenir un deuxième avis. Après avoir consulté un autre médecin, elle a découvert que les soupçons de Kal étaient fondés. Elle a commencé à se sentir mieux une semaine seulement après qu’on lui eut prescrit les médicaments appropriés, et ce grâce à l’approche holistique de Kal.
Outiller les patients pour qu’ils prennent leur santé en main
Kal tient compte de toutes les solutions de soins de santé possibles pour éduquer les patients et les orienter vers les ressources appropriées. Il considère qu’il est primordial que les patients demandent les soins dont ils ont besoin et qu’ils connaissent leurs médicaments et leurs effets ainsi que les options qui s’offrent à eux. Il insiste aussi sur l’importance d’écouter son médecin, de poser des questions et de discuter des avis médicaux en profondeur. « Pour obtenir des résultats optimaux, les patients doivent être des acteurs à part entière dans leurs soins de santé », souligne-t-il. L’équipe de Pure Integrative Pharmacy Group en fait la démonstration en motivant les patients et en leur montrant comment prendre leur santé en main avec l’aide d’un outil en ligne pour gérer leurs renouvellements d’ordonnances et leurs rendez-vous.
« Plus vous en saurez sur votre état de santé et vos soins de santé, mieux vous vous porterez. »
L’histoire de Kal n’est qu’un exemple de la manière dont les pharmaciens font la différence dans la vie de leurs collectivités. Kroll est là pour vous soutenir, vous et tous les pharmaciens dans tout le pays, à assurer un futur meilleur, en santé. Visitez la page Web Histoires de pharmaciens de TELUS Santé pour lire d’autres histoires de pharmaciens qui s'efforcent d'assurer futur meilleur en santé.
Pour de plus amples renseignements sur Pure Integrative Pharmacy Group, cliquez ici, et pour en savoir davantage sur les services en ligne aux patients, visitez la page PharmaConnect sur notre site Web ou communiquez avec le service des ventes.