Pharmacies axées sur le patient

October 7, 2020

Stephanie Ma

Comment améliorer l’engagement des patients et vos résultats?

Il ne fait aucun doute que le rôle principal d’un pharmacien est de préparer et de distribuer des médicaments sur ordonnance. Toutefois, à mesure que la réglementation gouvernementale évolue, le concept de « pharmacies cliniques » gagne du terrain dans tout le Canada, ce qui permet aux pharmaciens de contribuer à notre santé grâce à toute une gamme de services, notamment les cliniques de vaccination, les contraceptifs d’urgence et la gestion des médicaments. Afin d’offrir ces services supplémentaires, les pharmaciens doivent adopter des solutions technologiques pour accroître l’efficacité de leurs flux de travail.

Des technologies permettent également d’aider les patients à gérer plus efficacement leur santé en matière d’ordonnance.

Alors que les solutions de santé numériques permettaient habituellement aux professionnels de soins de santé de rester connecter, on souhaite désormais accroître la connectivité entre les patients et leur équipe de soins primaires, qui inclut aujourd’hui les pharmaciens.

Souvent, les pharmaciens n’ont pas peur de la technologie. En fait, la technologie pharmaceutique aide 42 000 pharmaciens canadiens¹ à préparer plus de 600 millions d’ordonnances chaque année², et à faire en sorte que les bonnes ordonnances soient distribuées pour les bonnes conditions au bon moment.

Tout le monde est gagnant avec les portails pour patients.

Les portails Web comme PharmaConnectMC donnent aux patients la possibilité de gérer activement les ordonnances de tous les membres de la famille, même les animaux de compagnie, à partir d’un seul compte. Plutôt que d’appeler ou de se rendre à la pharmacie et d’attendre que les ordonnances soient préparées, les patients peuvent soumettre des demandes de renouvellement et de nouvelles ordonnances à partir de leur appareil mobile ou de leur ordinateur et les récupérer lorsqu’ils sont prêts, le tout en quelques tapotements ou clics de souris.

En dotant les patients de cette capacité, les pharmaciens peuvent consacrer plus de temps aux patients, leur poser des questions sur la façon dont les médicaments sont tolérés et comprendre tout nouveau problème ou préoccupation.

Barry Manuel, propriétaire et pharmacien en chef de St-Albans PharmaChoice depuis quatre ans, répond aux besoins de la communauté de St-Albans, à Terre-Neuve.

M. Manuel et son équipe ont commencé à promouvoir le service PharmaConnect auprès de leur clientèle de patients en octobre 2019 et, en quelques mois, 134 patients se sont inscrits au service. Depuis, il a constaté une diminution de 5 à 10 % des appels téléphoniques. « Cela semble peu, mais nous répondons à de nombreux appels sur une période de 8 heures. Ainsi, il s’agit d’un gain de temps considérable. » Ces gains de temps permettent à M. Manuel et à son équipe de se concentrer sur d’autres services aux patients.

La mise en place de PharmaConnect a été rapide et facile, tant pour mon équipe que pour nos patients. Notre équipe bénéficie d’un flux de travail rationalisé pour les ordonnances, et nos patients ont la commodité d’avoir les détails des ordonnances à portée de main. La COVID-19 a encore changé le visage de la pharmacie, nous tenant plus occupés que jamais et rendant PharmaConnect plus utile que jamais!

Il ne fait aucun doute que les jeunes résidents de la communauté de M. Manuel ont rapidement adopté l’application, mais ses patients âgés l’utilisent également avec l’aide de membres de leur famille ou de soignants. Les avantages sont indéniables :

Demandez des renouvellements directement à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur.
Soumettez une nouvelle ordonnance directement à votre pharmacie.
Consultez le statut de toutes vos commandes en temps réel.
Recevez une notification par courriel ou message texte lorsque votre ordonnance est prête.
Restez organisé grâce à un historique clair et détaillé des ordonnances.
Gérez les médicaments de toute votre famille, même ceux de votre chien, au même endroit.
Permettez à un soignant de gérer vos ordonnances à votre place. Les patients peuvent envoyer une photo de leur ordonnance par leur compte PharmaConnect.