Bien-être au travail : soutenir le bien-être peut-il augmenter la productivité?
*Cet article a été initialement publié dans Bloomberg le 1er juin, 2023 (en anglais). L'article original se trouve ici.
Comment évalueriez-vous votre santé mentale aujourd’hui sur une échelle de 1 à 10? Un étant une situation de crise, et dix un état de bien-être incroyable.
Il est probable que très peu de personnes se placeraient à l’extrémité supérieure de l’échelle. Aujourd’hui, le personnel jongle avec tant de priorités concurrentes au bureau et à la maison (qui plus est, dans un contexte où travailler de la maison est monnaie courante) qu’il n’est pas rare que le stress de l’un empiète sur l’autre.
Le fait est que le travail et notre vie ne sont jamais vraiment dissociés, car le temps que nous consacrons au travail fait partie de notre vie. Cela explique en partie pourquoi les employeurs accordent plus d’attention et de ressources à la santé mentale de leur personnel et au lien avec la productivité et la rentabilité.
Près qu’un quart (23 %) de la main-d’œuvre américaine présente un risque élevé d’avoir un problème de santé mentale, comme la dépression, l’anxiété ou la toxicomanie, et 41 % présente un risque modéré, selon un récent Indice de santé mentale de TELUS Santé.
Les conséquences négatives de ces statistiques sont évidentes pour les personnes concernées par ces chiffres. Mais sans gestion adéquate, les employeurs et notre société en général ont aussi beaucoup à perdre.
D’après les estimations de Gallup, les employés aux prises avec un enjeu de santé mentale cumulent annuellement 12 absences imprévues, comparativement à 2,5 pour l’ensemble des autres employés1. De plus, les absences dues au stress ou à la maladie mentale coûteront chaque année des milliards de dollars en perte de productivité à l’économie américaine.
« Soutenir votre personnel est non seulement la bonne chose à faire, mais il en va aussi du succès de votre entreprise », affirme Sid Kosaraju, président, TELUS Santé.
Des défis pour les employeurs
En matière de santé mentale, choisir des outils efficaces pour soutenir le bien-être des employés peut se révéler un défi de taille pour les employeurs. Les solutions adaptées offrent au personnel un soutien personnalisé et sont faciles d’accès.
La personnalisation est essentielle, car l’état de santé mentale varie d’une personne à l’autre et bien souvent, d’une journée à l’autre. « Un continuum de soins signifie que chaque personne, où qu’elle se situe sur le continuum, a accès au type et au niveau de soins qui lui conviennent », explique Paula Allen, chef mondiale, Recherche et connaissance de la clientèle, TELUS Santé.
Madame Allen insiste également sur la nécessité d’un guichet unique pour accéder au système de soins, en mettant l’accent sur les défis auxquels sont confrontés les employeurs et leur personnel lorsqu’il s’agit d'interagir avec multiples systèmes.
« Les employés comme les employeurs ont clairement indiqué que la fragmentation du counseling, des services de santé comportementale et du remboursement des frais médicaux engendre de la confusion, de la frustration et des lacunes inutiles en matière de soutien », indique-t-elle. « En y remédiant, nous améliorons le service, l’adoption et les résultats pour la santé. »
La bonne nouvelle, c’est que les employeurs sont bien placés pour jouer un rôle déterminant dans la promotion de la santé de leur personnel. Selon le Baromètre de confiance Edelman 2023, la main-d’œuvre souhaite que les employeurs fassent la promotion de saines frontières entre le travail et la vie personnelle, et elle s’attend à ce que les employeurs soutiennent et protègent le bien-être de leur personnel. En fait, selon Forbes, 62 %1 des personnes interrogées ont mentionné que le soutien du bien-être était un facteur clé au moment de postuler pour un emploi.
Encore mieux, les employeurs peuvent tirer parti de précieuses ressources sur mesure afin de placer la santé et le bien-être de leur personnel au centre de leurs priorités.
Une organisation répond à l’appel
En tant que chef de file mondialement reconnu en matière de santé et bien-être, TELUS Santé est un partenaire de confiance en santé au travail, faisant équipe avec des organisations partout dans le monde pour favoriser le bien-être total des employés et des membres de leur famille.
« Notre approche du bien-être est inégalée, car elle comporte trois volets », explique monsieur Kosaraju. « Nous soutenons la santé physique, mentale et financière des employés parce que nous savons que ces domaines sont les piliers fondamentaux d’un bien-être global. »
TELUS Santé a fait son entrée dans le secteur des soins de santé il y a près de 15 ans, souhaitant transformer la manière dont les gens accèdent aux services de soins de santé et interagissent avec ceux-ci. En 2022, l’entreprise a acquis LifeWorks, un programme d’aide aux employés (PAE) et un fournisseur de régimes de retraite et d’avantages sociaux d’envergure, afin de mieux servir les employeurs par l’offre d’une gamme élargie de services conçus pour favoriser le bien-être global du personnel.
Un soutien holistique en santé mentale pour les employés d’aujourd’hui
TELUS Santé est un point d’accès unique pour les employeurs qui cherchent à soutenir le bien-être global de leur personnel tout au long du continuum de soins.
Santé mentale globale, la solution novatrice de l’entreprise pour la santé mentale du personnel, offre aux employées un accès immédiat et illimité à des services de counseling psychologique continus, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
« Des services de counseling continus pouvant être conçus et utilisés en tout temps de diverses manières, voilà le genre d’approche innovante dont nous avons besoin pour aider les employeurs à soutenir les personnes aux prises avec des difficultés », estime monsieur Kosaraju. Il est essentiel que chaque personne puisse bénéficier de séances de counseling dans le format qui lui convient : en personne, virtuellement, par téléphone ou par clavardage.
À la personnalisation s’ajoutent des « ambassadeurs de soins », disponibles jour et nuit et facilement accessibles pour les employées. Le rôle de ces ambassadeurs de soins est de s’assurer que chaque personne dispose d’un plan lui permettant d’obtenir les soins personnalisés dont elle a besoin. Ces experts sont aussi là pour faciliter l’accès des utilisateurs à d’autres services et prestataires de soins, ainsi qu’à faciliter la compréhension des avantages sociaux.
Un savoir-faire mondial
S’appuyant sur son personnel et sur un vaste réseau composé de milliers de prestataires de soins de santé de tous les horizons, TELUS Santé allie la force de son équipe et la technologie pour offrir des résultats à sa clientèle. L’entreprise sert 67 millions de personnes dans plus de 160 pays.
« Nos services et programmes permettent aux employés et aux membres de leur famille d’accéder aux soins et au soutien dont ils ont besoin, au moment voulu et par le moyen le plus efficace qui soit », résume monsieur Kosaraju.
1. Disponible en anglais seulement.