L’avenir du travail : nos participants au programme de travail-études découvrent l’univers de la gestion des régimes d’assurance santé

En janvier, après avoir terminé leur premier semestre à la maîtrise en administration des affaires de l’Université McMaster, Kaleigh Penny et Abhinav Bhatnagar se sont joints à l’équipe Gestion des régimes d’assurance santé chez TELUS Santé pour quatre mois. Les restrictions liées à la COVID-19 ont mené à une expérience de travail-études hors de l’ordinaire, c’est-à-dire complètement virtuelle. Cependant, le soutien de l’équipe et l’enthousiasme des étudiants ont comblé le fossé numérique.

« Nous sommes rapidement entrés en contact avec l’équipe », dit Kaleigh. « Très tôt durant notre première semaine, l’équipe de direction s’est présentée et nous a offert de son temps. Malgré l’environnement virtuel, elle a organisé une réunion de 30 minutes afin de nous souhaiter la bienvenue. J’ai bien apprécié cela. Lorsqu’on travaille dans un bureau, on peut avoir des conversations rapides au passage, comme celles qu’on a dans un ascenseur, ce qui n’est pas possible dans un espace virtuel. »

Abhinav aime les rencontres d’équipe quotidiennes et les communications régulières sur la plateforme Slack et par courriel, ce qui aide tout le monde à se sentir connecté : « Même si c’est en virtuel, je ne me sens pas isolé, et je crois que Kaleigh et moi avons eu la chance de parler à de nombreux intervenants de l’équipe, la communication étant nécessaire afin d’obtenir des renseignements pour les projets sur lesquels nous travaillons. Cela a donc beaucoup aidé aussi. »

Abhinav a choisi TELUS Santé pour sa session de travail-études, car il désirait tirer parti de l’expérience qu’il a acquise pendant ses études au premier cycle en sciences, tout en ayant une meilleure compréhension des systèmes et technologies dans les soins de santé.

« TELUS Santé englobe vraiment la totalité du continuum de soins, des systèmes de dossiers médicaux électroniques aux plateformes comme le Compagnon Santé connectée de TELUS pour les aînés », explique-t-il. « Je souhaitais travailler pour une entreprise comme TELUS, qui rassemble tous ces éléments ensemble et qui a une grande portée dans le milieu des soins de santé, et aussi pour apprendre comment la technologie joue un rôle dans ce milieu et continuera de le faire dans le futur. »

C’est grâce à une relation que Kaleigh a découvert TELUS Santé. Il y a quelques années, un membre de sa famille qui travaille dans le milieu de la santé a attiré son attention sur la gamme de solutions technologiques maintenant offertes par TELUS Santé.

« Étant une personne intéressée par l’amélioration et la pérennité des processus, analyser la façon dont les solutions technologiques et numériques transforment le secteur des soins de santé me passionne. Plus j’en apprenais sur ce que TELUS avait à offrir, plus je trouvais que ça concordait avec moi », dit-elle.

Tous deux étaient surpris de découvrir l’ampleur et l’importance des contributions aux soins de santé du Canada faites par les preneurs de régime et les organisations comme TELUS Santé.

« L’avantage d’en apprendre plus sur le milieu des soins de santé est de vraiment comprendre quel rôle jouent les compagnies d’assurance et les régimes d’avantages sociaux collectifs, et à quel point de nombreux Canadiens ont recours à un régime privé d’assurance santé pour les médicaments, les soins dentaires et les soins de santé complémentaires. De plus, nous parlons souvent du système public (les soins couverts par la province), mais il faut reconnaître que les régimes privés représentent un marché énorme qui joue également un rôle important dans la vie des gens », dit Abhinav.

« Ce que j’en retiens principalement, c’est à quel point ce milieu est important dans le système des soins de santé au Canada », reconnaît Kaleigh. « Lorsque nous pensons à la pérennité du système des soins de santé canadien, le marché des payeurs privés et le secteur de la gestion des régimes d’assurance santé sont les principaux moteurs de celle-ci. »

Kaleigh et Abhinav ont terminé leur session de travail-études à la fin du mois d’avril et sont retournés faire une session d’été en ligne à McMaster. Ils repartent avec une meilleure compréhension de la façon dont viennent s’assembler les pièces de casse-tête des soins de santé, en plus d’une connaissance particulière du grand éventail de solutions offertes par TELUS Santé, un éventail si grand qu’ils rient tous les deux en repensant à quel point ils étaient déconcertés lorsqu’on leur a présenté toutes ces solutions en janvier.

« La technologie joue l’un des rôles les plus importants dans l’avenir de la prestation des soins de santé, et de voir différentes plateformes en action et comment celles-ci soutiennent notre système de santé est une perspective différente dont je pourrai absolument tenir compte lorsque l’on étudiera l’aspect théorique des choses dans le cadre de mes cours », dit Kaleigh.

« Je veux participer à l’amélioration du milieu des soins de santé, que ce soit dans le secteur privé avec les nouvelles technologies et les produits pharmaceutiques, afin d’aider à mettre de nouveaux produits sur le marché, ou dans l’administration hospitalière du secteur public », dit Abhinav. « Une chose que TELUS m’a apprise, c’est qu’il peut être utile d’acquérir de l’expérience dans les deux sphères à un stade précoce, car elles sont vraiment interreliées. »

Cette session de travail-études a également été profitable pour TELUS Santé, selon Courtney Sutherland, la directrice des opérations chez TELUS Santé et Solutions de paiement, et la responsable des étudiants.

« Le programme de travail-études a une grande valeur pour nos équipes et nous aide à établir un réseau d’employés temps plein prometteur », explique-t-elle. « Non seulement ces étudiants nous apportent des observations nous permettant de mieux comprendre les besoins de la prochaine génération qui se joindra à notre effectif, mais ils exécutent aussi un travail de qualité avec une perspective nouvelle tout au long de leur session. Nous continuerons de miser sur ce que nous croyons être un programme mutuellement avantageux. »

Avec son programme de travail-études, TELUS offre l’occasion aux étudiants en finances, en affaires, en ingénierie ou dans le domaine des technologies d’utiliser leur bagage académique dans le cadre de mandats valorisants. Tout au long de leur session de travail-études, ils ont la chance de participer à des occasions de perfectionnement formelles et informelles. 

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