Continuité des soins et le rôle des soins virtuels

Cet article a été traduit avec la permission de Canadian Healhtcare Technology et a préallablement été publié dans l’édition du mois d'octobre 2022.

Avant 2020, la plupart des Canadiens devaient se rendre au bureau du médecin ou à l’hôpital pour recevoir des soins. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, des données de l’Institut canadien d’information sur la santé montrent qu’environ le tiers des soins sont désormais prodigués en mode virtuel au Canada. Visiblement, les soins virtuels sont en plein essor.

Grâce à la technologie, les professionnels de la santé peuvent voir leurs patients à l’endroit de leur choix. Nous sommes passés avec succès des consultations médicales traditionnelles aux consultations numériques. Pourtant, malgré l’adoption généralisée des soins virtuels, leur potentiel n’est pas encore pleinement reconnu.

Avec des valeurs communes, une vision éclairée et un investissement continu, les soins virtuels peuvent contribuer à la transformation de notre système de santé. Voici trois exemples qui le démontrent :

En médecine familiale, les consultations virtuelles soutiennent la relation de soins

Le fait d’avoir un médecin de famille est déterminant dans le parcours des soins de santé. Les gens qui ont un médecin de famille bénéficient de soins préventifs, évitent davantage les hospitalisations et les visites aux urgences, et vivent même plus longtemps.

En médecine familiale, le potentiel inexploité des soins virtuels est double. Premièrement, les gens peuvent consulter leur médecin de famille malgré les obstacles comme la mobilité, les voyages, le travail ou les responsabilités familiales. Ils permettent d’adapter les soins de santé à la vie quotidienne, et non l’inverse. Deuxièmement, les soins virtuels peuvent améliorer les communications entre les professionnels de la santé. Les spécialistes et autres membres de l’équipe de soins peuvent travailler ensemble comme s’ils étaient dans le même bureau. Ce travail d’équipe virtuel peut accélérer les diagnostics et traitements, ce qui est particulièrement crucial dans les communautés rurales, éloignées ou mal desservies.

Pour les quelque cinq millions de Canadiens qui n’ont pas de médecin de famille, les soins virtuels contribuent également à combler le besoin. Les services comme Soins Virtuels (pour les employeurs) et Mes Soins (pour les clients) de TELUS Santé, et même le service d’urgence virtuel de Toronto, jouent un rôle considérable auprès de ces personnes.

Les soins virtuels favorisent la santé des employés

Pour qu’une organisation soit prospère, il faut des employés en santé. Investir dans la santé des employés n’est pas qu’une bonne action, c’est une stratégie. Selon un article de Mercer paru en 2018, les absences liées aux problèmes de santé coûtent seize milliards de dollars par année aux employeurs canadiens. En outre, les attentes des employés quant à leur milieu de travail sont plus élevées. Selon un rapport de 2020 de Morneau Shepell, près de huit employés sur dix affirment qu’ils changeraient d’emploi pour bénéficier d’un meilleur soutien en matière de bien-être.

Les soins virtuels financés par l’employeur ne sont pas qu’une simple commodité. L’accès en tout temps permet d’éliminer des obstacles qui autrement décourageraient les gens de consulter un professionnel de la santé. C’est particulièrement vrai pour les problèmes de santé mentale, qui représentent plus du tiers des demandes de prestations d’invalidité au Canada, selon un sondage de Mercer. Cependant, les soins virtuels doivent aller au-delà de la commodité pour atteindre leur plein potentiel, notamment en ce qui a trait aux soins de santé intégrés, à la santé mentale, aux soins pharmaceutiques et à la prise en charge des maladies chroniques. Autrement dit, il faut optimiser la façon dont les plateformes de soins virtuels travaillent avec les médecins, donnent accès à des ressources en santé mentale comme la psychothérapie, aident les patients à prendre en charge leur médication grâce aux soins pharmaceutiques virtuels, et prennent en charge les consultations récurrentes pour les maladies chroniques comme l’anxiété, la dépression et le diabète.

Investir dans la santé des employés par le biais des soins virtuels permet de recruter et de retenir des employés heureux, en bonne santé et productifs, ce qui contribue à la prospérité et au rendement des organisations.

Intégrer les patients, les familles et les proches aidants à l’équipe de soins

Chose certaine, les soins virtuels permettent aux gens de cheminer plus facilement dans leur parcours de soins. À cause d’obstacles comme la distance, le temps, la mobilité, le travail et les responsabilités en tant que parents ou proches aidants, on ne va pas toujours consulter en personne. Ces obstacles touchent particulièrement les groupes déjà mal desservis par le système de santé. Par exemple, dans une étude menée en 2021 par des chercheurs du Centre de toxicomanie et de santé mentale, des jeunes affirmaient que les services virtuels en santé mentale constituaient une option de rechange pratique, accessible, flexible et psychologiquement sécuritaire aux consultations en personne.

Les soins virtuels ne font pas qu’éliminer des obstacles. Les familles et aidants naturels peuvent participer activement aux consultations et au parcours de soins de leurs proches. Bien que les soins virtuels se résument aujourd’hui aux consultations médicales à distance, ils permettront éventuellement d’établir un parcours de soins à long terme, où les patients et leurs proches pourront créer un dossier médical personnalisé et collaborer avec leurs professionnels de la santé.

Le pouvoir des soins virtuels : l’importance de la collaboration

Les soins virtuels de demain ne se limiteront pas aux simples consultations médicales à distance. Cette technologie peut contribuer à resserrer les liens entre les patients et leur médecin de famille, grâce aux avantages associés à la continuité des soins. Pour les Canadiens qui n’ont pas de médecin de famille, les soins virtuels peuvent combler les lacunes dans les services de santé. Pour les employeurs avant-gardistes, ils peuvent favoriser la santé des employés, ce qui contribue également à la prospérité de leur organisation.

En cette nouvelle ère de collaboration avec les professionnels de la santé, les soins virtuels visent à compléter – et non à remplacer – les soins en personne. Ensemble, ils permettront de créer un système de santé plus connecté et axé sur les besoins des patients.

Chez TELUS Santé, nous sommes convaincus que la puissance de la technologie peut améliorer l’expérience des Canadiens. Nous souhaitons transformer la façon dont les gens collaborent avec leur équipe de soins afin de créer un avenir plus sain pour tous.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les services de soins virtuels de TELUS Santé.