Une clinique avant-gardiste adopte un DME repensé pour offrir des soins centrés sur le patient

Il n’est pas facile de rencontrer le Dr Panagiotis Galanopoulos. Ce propriétaire et médecin en chef de la Blue Water Medical Clinic à Vancouver accomplit beaucoup de travail en une journée. Il voit des patients à son bureau ou virtuellement, il fait parfois des visites à domicile ou dans une résidence-services en compagnie des résidents en médecine dont il est le mentor. 

Anciennement chef des services médicaux à l’emploi de Pennyroyal Healthcare Services à Princeton, au Kentucky, le Dr Galanopoulos a ouvert la Blue Water Medical Clinic en 2017, une clinique à la fine pointe qui offre des soins longitudinaux de courte et de longue durée à des patients de tous les âges.

« Ma vision pour la clinique était de créer un endroit semblable à un centre de médecine familiale, avec autant d’outils technologiques que nécessaire pour aider les patients, explique-t-il. Aux États-Unis, nous avions accès en tout temps à des tensiomètres ambulatoires et à de l’équipement pour réaliser des tests de la fonction pulmonaire. Je me suis donc procuré ces appareils pour la clinique ».

Après avoir approuvé près de 20 systèmes de dossier médical électronique (DME) dans son poste précédent, le Dr Galanopoulos savait exactement ce qu’il lui fallait en matière de DME. « Nous avions besoin d’un système facile à utiliser pour les professionnels de la santé et le personnel de première ligne qui offrait un accès à l’information en quelques clics seulement. Nous voulions tirer profit au maximum des capacités de notre DME tout en limitant ce coût. »

Il a choisi le Dossier Collaboratif Santé de TELUS « parce qu’il s’agit d’un système avant-gardiste et en constante évolution ».

Fonctions DME complètes et plus encore – le tout intégré.

Solution tout-en-un, le Dossier Collaboratif Santé de TELUS (DCS) offre les fonctions traditionnelles d’un DME comme la planification des horaires, la facturation, les tests en laboratoire, les notes de consultation, etc. Il offre également des outils intégrés pour la gestion participative du patient, la documentation simplifiée, l’automatisation et l’optimisation des données – le tout pouvant être adapté en fonction des processus opérationnels de n’importe quelle clinique.

« Le DCS peut facilement être adapté à votre clinique de la manière dont vous souhaitez, affirme le Dr Galanopoulos. De plus, le visuel est attrayant. Les couleurs, la taille, tous les aspects de l’interface de l’utilisateur peuvent être personnalisés. Lorsque nous accueillons de nouveaux membres du personnel, ces derniers sont très à l’aise à l’utiliser après une journée. »

Faire participer les patients à leurs propres soins.

En accordant une place centrale à la gestion participative du patient, le DCS permet aux patients de participer activement à leurs soins et de se sentir engagés dans le processus. Les professionnels de la santé de la clinique profitent des nombreuses occasions de faire participer leurs patients, notamment avec la prise de rendez-vous électronique, les rappels automatisés qui ont réduit considérablement le taux d’absentéisme, la messagerie chiffrée, les visites virtuelles et les questionnaires adaptés.

« Les questionnaires offrent aux patients le temps de réfléchir à leurs réponses et de remplir les formulaires dans le confort de leur demeure. Ils n’ont pas l’impression d’être mis sur la sellette, explique le Dr Galanopoulos. J’apprécie également le fait que les questionnaires sont fournis sous forme de modèle. Vous pouvez donc demander exactement ce que vous voulez, comme vous le voulez. » 

Les données provenant des formulaires remplis par le patient s’insèrent automatiquement dans les sections de consultation pertinentes, ce qui permet au clinicien de se concentrer sur le patient plutôt que sur la paperasse. « Cela vous permet d’avoir les données avant même la consultation, ce qui est très efficace. »

De plus, les questionnaires peuvent être utilisés pour des soins de suivi et l’évaluation du patient. « Disons qu’une personne souffre de dépression. Nous pouvons planifier l’envoi d’un questionnaire pour savoir essentiellement comment se porte le patient. Ensuite, nous examinons les réponses et si nous avons des préoccupations, nous pouvons créer une interaction et faire un suivi avec le patient de cette façon. »

Accessibilités à toutes les fonctions du DCS de n’importe où.

Le fait que le DCS est une plateforme infonuagique permet aux membres de l’équipe médicale de Blue Water d’y accéder, peu importe l’endroit où ils se trouvent et la situation. « Lorsque la pandémie de COVID-19 nous a forcés à passer aux soins de santé virtuels, les professionnels de la santé de ma clinique ont pu commencer à servir leurs patients à partir de leur maison dès le lendemain. Chacun avait accès à l’ensemble des fonctions de notre DCS directement à partir de son navigateur. Aucun réseau privé virtuel ni code à entrer ne sont requis. »

Pour le Dr Galanopoulos, la flexibilité inhérente du DCS est essentielle à son modèle de prestation de soins. « Par exemple, lorsque je visite une résidence, j’apporte mon ordinateur portable, j’ouvre le dossier médical électronique des patients et je peux tout faire en temps réel avec mes patients. Cette facilité d’utilisation est remarquable où que je sois : dans une résidence, à la maison, dans ma voiture. »

Des données de grande qualité pour des soins éclairés.

Les soins de santé dépendent grandement des données. Toutefois, ces données peuvent être gaspillées si elles ne peuvent être extraites et utilisées de manière significative. Grâce à des tableaux de bord intelligents, le DCS fournit des renseignements de santé structurés de grande qualité qui sont recueillis à l’échelle du patient, mais aussi à une grande échelle, pour comprendre les populations et permettre à la pratique d’évoluer.

« Récemment, je voulais savoir combien de mes patients prenaient un certain type de médicament. Ce fut facile. J’ai 6 000 patients et j’ai obtenu la liste en quelques secondes, dit le Dr Galanopoulos. Il est impossible de faire cela lorsque vous travaillez avec des tableaux papier. »

Il est également enthousiaste à l’idée des analyses d’un point de vue d’amélioration de la qualité. « J’ai l’impression que cela nous permettra d’obtenir une grande quantité de renseignements utiles. J’ai beaucoup de jeunes apprenants – des étudiants en soins infirmiers et des résidents en médecine – à ma clinique qui réalisent des projets d’amélioration. Grâce au DCS, nous sommes capables d’extraire ces données nous-mêmes. Nous pouvons ainsi poursuivre notre travail d’amélioration continue. »

Le rêve d’un programme de santé de la population qui commence à prendre forme.

À titre de médecin en chef du réseau de soins primaires de sa région, le Dr Galanopoulos est confiant en la possibilité d’améliorer l’accès aux soins grâce à une approche axée sur le travail d’équipe. « Depuis des années, je rêve d’un programme de santé de la population. Ce qui est vraiment palpitant pour moi, c’est que grâce au réseau de soins primaires, il se peut que nous y parvenions plus tôt. »

Il souligne que la situation idéale serait que tous les dossiers médicaux électroniques puissent communiquer entre eux afin de pouvoir partager certaines données, comme les médicaments d’un patient ou l’historique médical. « Pour être en mesure d’avancer, il faut instaurer une meilleure interopérabilité entre tous les partenaires de la santé. »

Heureusement, le DCS est conçu de manière à permettre les soins collaboratifs entre tous les utilisateurs et offre un accès en tout temps, l’option de partage de fichiers, des outils de recommandation et de gestion de la liste d’attente, et la capacité de suivre le patient à toutes les étapes de soins. Tandis qu’un nombre croissant de partenaires de la santé découvrent le potentiel du Dossier Collaboratif Santé de TELUS pour travailler en synergie sur les problèmes de santé des patients, le rêve d’un système de santé connecté au Canada du Dr Galanopoulos est peut-être plus près de se réaliser qu’il ne l’imagine.

Panagiotis « Taki » Galanopoulos MD, MSc, CCFP, FAAFP
clinique médicale Blue Water, Vancouver