Gestion de l’invalidité après la COVID

Dans tout le pays, les employeurs travaillent à leur planification post-pandémique. Outre la mise en place de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux protocoles de santé et de sécurité, beaucoup s’attendent également à une forte augmentation des demandes de prestation d’invalidité. Dans ce contexte, comment la gestion de l’invalidité évolue-t-elle pour permettre aux employés de reprendre rapidement le travail?

La crise des réclamations.

Les problèmes de santé mentale ont dépassé les problèmes musculo-squelettiques en tant que principale cause des demandes de prestation d’invalidité. Comme les Canadiens continuent de lutter (en anglais seulement) pour leur bien-être mental, cette tendance devrait se poursuivre. En fait, plus de la moitié (en anglais seulement) des Canadiens affirment que la COVID-19 a eu une incidence négative sur leur bien-être mental, et les deux tiers d’entre eux déclarent que l’isolement (en anglais seulement) était la principale cause de leur mauvaise santé mentale. Pire encore, 24 % d’entre eux n’ont pas accès à du soutien ou à des traitements (en anglais seulement). Ces tendances, et d’autres concernant la santé mentale, sont à l’origine d’un plus grand nombre de demandes de prestation d’invalidité.

En ce qui concerne le bien-être physique, les demandes ont diminué au cours de la première année de la pandémie, principalement en raison d’une activité moindre. Toutefois, de nouveaux facteurs à l’origine des demandes de prestation pourraient découler d’une mauvaise ergonomie chez les travailleurs à domicile et de préoccupations d’avant la pandémie qui n’ont pas été traitées ou qui ont été insuffisamment traitées en raison d’un accès réduit aux médecins, aux physiothérapeutes, aux ressources diagnostiques et aux chirurgies.

Les retards dans les interventions chirurgicales et autres interventions auront également une incidence sur la rapidité avec laquelle les employés pourront reprendre le travail, certaines estimations (en anglais seulement) indiquant qu’il faudra bien plus d’un an pour résorber le retard dans les chirurgies partout au pays. Cela pourrait signifier une dégradation accrue de la santé des employés qui attendent de nouvelles articulations, des stimulateurs cardiaques ou d’autres traitements.

Une autre préoccupation que les employeurs doivent gérer est ce qu’on appelle la COVID longue. Il s’agit des patients connus sous le nom de « malades de longue durée » (ou long haulers en anglais) : les participants au régime qui continuent de présenter des symptômes respiratoires, cognitifs ou autres longtemps après s’être débarrassés de l’infection. Selon certaines estimations, jusqu’à un quart (en anglais seulement) des patients de la COVID continuent de présenter au moins un symptôme après trois mois, ce qui signifie que certains employés peuvent avoir besoin d’une gestion complexe et continue de leur invalidité.

Prévention proactive.

Le vieil adage selon lequel il vaut mieux prévenir que guérir est particulièrement approprié lorsqu’il s’agit de repenser la gestion de l’invalidité. Un bon moyen de commencer est de procéder à une analyse de votre couverture. Votre offre de prestations prend-elle en compte les nouveaux types de demandes d’invalidité, comme celles liées à la COVID longue? Avez-vous des prestations préventives qui permettent aux membres du régime d’accéder aux soins dont ils ont besoin quand ils en ont besoin? Par exemple, les soins virtuels peuvent aider à connecter les membres à des services cliniques spécialisés depuis l’intimité et la commodité de leur domicile. Certaines ressources de bien-être mental proposent également des programmes numériques autonomes qui peuvent aider à la gestion du TSPT, de l’anxiété et d’autres problèmes.

Les services de pharmacie virtuelle sont en train de devenir un autre outil que les gestionnaires de régimes collectifs d’assurance santé peuvent offrir aux membres comme moyen d’accès aux soins. Par exemple, la pharmacie virtuelle de TELUS Santé propose la gestion et la commande de médicaments en ligne, ainsi que des consultations à la demande avec des pharmaciens agréés pour discuter des effets secondaires, des modes de vie et d’autres préoccupations.

Modernisez votre PAE.

Ce n’est un secret pour personne que la plupart des programmes d’aide aux employés (PAE) sont sous-utilisés (en anglais seulement). C’est le moment de vérifier si votre PAE contribue à réduire le risque d’invalidité en offrant un accès facile à une gamme d’aides intégrées au bien-être.

Les approches modernes du PAE, comme Parcours de vie, personnalisent l’expérience en attribuant à chaque patient un ambassadeur de soins. Ces derniers prennent des rendez-vous avec des médecins, des thérapeutes, des avocats, des conseillers financiers et d’autres professionnels, et assurent le suivi pour veiller à ce que les membres obtiennent des résultats. Assurez-vous que votre PAE permet une vision holistique du bien-être.

La technologie favorise le retour au travail.

Une bonne expérience employé est essentielle pour s’assurer que les participants au régime profitent de services proactifs de prévention de l’invalidité. Par exemple, assurez-vous que tous les participants au régime peuvent facilement s’inscrire et accéder à des renseignements sur leurs prestations au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux, et n’oubliez pas de demander à l’administrateur de votre régime quels sont les outils qui peuvent simplifier la soumission des demandes de règlement pour les employés – par exemple, Mon assurance santé.

Lorsque les employés doivent prendre un congé d’invalidité, les gestionnaires de cas sont essentiels pour les aider à retourner au travail aussi rapidement que possible en leur fournissant le soutien et les ressources dont ils ont besoin pour rester en bonne santé, ce qui peut être particulièrement difficile lorsque des problèmes de santé mentale sont en cause. Nos services de soutien en gestion de l’invalidité (SSGI) donnent aux gestionnaires de cas les outils dont ils ont besoin pour élaborer un programme personnel pour les employés. Qu’il s’agisse d’organiser rapidement des évaluations, de fournir des soins virtuels de qualité ou de soutenir le retour au travail, les SSGI peuvent simplifier les tâches des gestionnaires de cas afin qu’ils puissent se concentrer sur l’aide à apporter à votre effectif pour qu’il soit en bonne santé et le demeure. Demandez à votre administrateur ou à votre assureur s’il existe un soutien virtuel pour les gestionnaires de cas.

Chez TELUS Santé, nous continuons d’innover en matière de solutions numériques pour les soins aux patients, de technologies efficaces et de soutien expert afin de créer un avenir plus sain pour tous les Canadiens et Canadiennes.

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