Comment maximiser vos consultations virtuelles

Dans un système de santé sous haute pression, il est de plus en plus difficile d’avoir accès aux soins de santé¹. C’est pourquoi de nombreux professionnels de la santé offrent maintenant des consultations vidéo. Des employeurs, confrontés à une multiplication des troubles de santé mentale en milieu de travail, ont emboîté le pas en ajoutant des services virtuels comme les Soins Virtuels TELUS Santé à leurs régimes d’avantages sociaux.

Les patients peuvent parler de divers problèmes de santé dans une consultation virtuelle sans les inconvénients d’une visite en personne. Les employés et les membres de leur famille peuvent accéder aux soins virtuels sur demande en tout temps. 

Si vous n’avez jamais eu de consultation virtuelle, il vous faudra peut-être un peu de temps pour vous y habituer. Comme dans bien des situations, le secret réside dans la préparation. Voici quelques conseils pour que votre consultation virtuelle se déroule sans anicroche.

Avant la consultation.

1. Préparez votre équipement.

Il vous faudra :

• Une tablette, un téléphone intelligent ou un ordinateur muni d’une caméra Web, un microphone, un navigateur Web et des haut-parleurs de qualité. Un support pourrait vous être utile si vous utilisez un appareil mobile
• Un casque d’écoute de bonne qualité (pas obligatoire, mais utile pour éliminer les bruits ambiants)
• Une bonne connexion Internet
• Un cahier ou un logiciel de traitement de texte pour prendre des notes
• Un endroit privé

Vérifiez le son et assurez-vous que le microphone, la caméra et les haut-parleurs fonctionnent. Vous devez être connecté à Internet. Si vous utilisez un appareil mobile, il doit être pleinement chargé ou branché afin d’éviter qu’il ne s’éteigne. Les soins de santé virtuels vous permettent d’avoir accès à des consultations sur demande simplement en utilisant l’application.  

2. Réduisez les sources de distraction.

Fermez les programmes, applications et alertes non nécessaires. Bloquez les appels entrants sur votre appareil mobile. Si vous demandez une consultation à partir de votre appareil mobile, programmez des notifications dans vos paramètres pour ne pas manquer votre rendez-vous.

3. Isolez-vous.

Choisissez un endroit tranquille où vous pourrez être seul. Pour éviter toute intrusion, avertissez vos collègues de travail que vous ne voulez pas être dérangé. Prenez les mesures nécessaires pour être bien dans la pièce que vous avez choisie. Par exemple, fermez la porte à clé, placez une pancarte « ne pas déranger » ou faites jouer une musique de fond.

4. Installez-vous confortablement.

Adoptez une position assise favorisant la détente afin de pouvoir vous concentrer sur l’appel. Si vous êtes gêné d’apparaître à l’écran, réglez l’angle de la caméra de façon à ce que vous soyez à l’aise avec votre image et l’arrière-plan. Prévoyez cahier ou un logiciel de traitement de texte pour prendre des notes.

Pendant la consultation.

Parlez au clinicien comme vous le feriez naturellement lors d’un rendez-vous en personne. Demandez-lui de répéter si vous n’avez pas bien compris et informez-le si des problèmes techniques surviennent.

Si vous avez des problèmes de son ou si vous avez de la difficulté à comprendre, utilisez la fonction de clavardage pour demander des clarifications.

Se préparer pour une consultation virtuelle réussie.

Pour certains patients, les consultations virtuelles peuvent être intimidantes. Pour ne rien oublier des points dont vous souhaitez discuter, notez-les à l’avance sur un bout de papier. 
Sachez que le clinicien aura également accès aux notes des consultations précédentes et pourra donc mettre en contexte les informations que vous lui donnez. 

Avec l’évolution des soins de santé, les consultations virtuelles sont appelées à rester. Les soins virtuels, une fois que vous les aurez pleinement intégrés, peuvent vous aider à obtenir les soins dont vous avez besoin plus rapidement, et ce, sans vous déplacer.
 

Références

1.  Association médicale canadienne (10 août 2022). Crise dans le système des soins de santé du Canada : ce dont nous avons besoin maintenant. https://www.cma.ca/fr/actualites/crise-dans-le-systeme-des-soins-de-sante-du-canada-ce-dont-nous-avons-besoin-maintenant (Consulté le 19 octobre 2022). 

Cet a été mis à jour depuis sa première parution le 15 avril 2020.